保险学堂纵览
中国人寿未履行合同协议致使保单失效
发布日期: 2015.10.15
导读:某市的张先生早在1996年就为自己的家人购买了当时中国人寿的一款人寿保险,保险单上约定,张先生每年都要按时缴纳一定数额的保险费用,而保险公司也会在每个缴纳保费的第三年里按约返还一定数额的保险利息给张先生。
1996年,张先生为儿子购买了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司“为了明天”的保险,按照合同约定,张先生需要每年交纳保费,保险公司每三年向张先生返还一定的利息。然而2015年7月,张先生查询情况时,发现不仅2009年的利息没有打到卡里,连这份保险也已经自动退保了。近日,青岛市民张先生向信网(0532-80889431)反映了此事。
莫名其妙中国人寿退保
据张先生介绍,1996年,他购买了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司“为了明天”的保险,按照保险合同上的约定,张先生每年交纳517元保费,保险公司则会每三年向张先生返1000元利息。
“2006年,我到保险公司领利息时,工作人员表示以后可以直接打到银行卡里。”张先生说,利息打到卡里后,可以支付后面几年的保费,省去了每年都要存钱的麻烦。
“按照当时计算的时间,2009年还应该有一笔利息打到银行卡里,所以我就没有到银行存钱,直到2012年我才去银行存了后面几年的保费。”
然而2015年7月,张先生查看银行卡余额,发现之前存进去的钱没有变化,应该返还的利息也没有到账。“保险公司说我2011年和2012年都没有交纳保费,已经自动退保了。”
希望恢复保险遭到拒绝
张先生查看了一下交易明细,发现保险公司并没有将2009年应该返还的1000元打到卡里,导致银行卡里余额不足,无法支付保费。“一年不交保费,这份保险就变成了自动停保,2011年保险停保之后,就算我之后还往卡里存钱,保险公司也不会扣钱了,导致现在保险退保。”张先生认为,保险公司没有按照约定返还利息是导致自己被退保的主要原因,“而且停保、退保之后,我没有接到保险公司的任何通知,连起码的知情权都没有了。”
信网通过中国人寿保险股份有限公司客服人员了解到,该公司的确有一年未交费自动停保、两年未交费退保的规定,但张先生认为就算自己没有交费,保险公司也应该有所提示,而不是像现在这样悄无声息地退保。
发现自己的保险被退掉后,张先生找到了保险公司,希望能够恢复保险,但这一要求被工作年人员拒绝,“他们说现在只能把本金和2009年没有打到卡里的利息退给我,总共8000多元。”张先生认为这与自己买保险时的预期收益差距较大,没有同意这一解决方案。
目前已经恢复了保险
“客户所说的情况还需要核实,毕竟2006年的事情距离现在比较久,我们也需要落实当时的情况。”中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司办公室邓姓主任告诉信网,返还给客户的金额的确可以直接打到银行卡里,但前提是客户填写了申请表,并且留下了准确的银行账户。“现在客户也记不清当时经办此事的工作人员姓名,所以我们需要一定的时间去调查。”
对于张先生认为保险公司没有尽到提醒客户交纳保费的质疑,邓主任回应说,根据国家保险法和保险合同的规定,按时交纳保费是保险人的义务,“我们保险公司虽然应该提醒客户及时交纳保费,但这只是我们提供的服务,而不是公司义务。”
“上周一我到保险公司交了申请,今天去办理恢复保险的手续。”就在7月份,保险公司成功受理了张先生的保险手续,并重新梳理了张先生之前的保单,按规定将之前所欠利息返还给张先生,而且张先生现在只需要再缴纳一定的费用后即可恢复之前的保单,这样,张先生就可以像之前一样操作并每三年获得一次利息。
莫名其妙中国人寿退保
据张先生介绍,1996年,他购买了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司“为了明天”的保险,按照保险合同上的约定,张先生每年交纳517元保费,保险公司则会每三年向张先生返1000元利息。
“2006年,我到保险公司领利息时,工作人员表示以后可以直接打到银行卡里。”张先生说,利息打到卡里后,可以支付后面几年的保费,省去了每年都要存钱的麻烦。
“按照当时计算的时间,2009年还应该有一笔利息打到银行卡里,所以我就没有到银行存钱,直到2012年我才去银行存了后面几年的保费。”
然而2015年7月,张先生查看银行卡余额,发现之前存进去的钱没有变化,应该返还的利息也没有到账。“保险公司说我2011年和2012年都没有交纳保费,已经自动退保了。”
希望恢复保险遭到拒绝
张先生查看了一下交易明细,发现保险公司并没有将2009年应该返还的1000元打到卡里,导致银行卡里余额不足,无法支付保费。“一年不交保费,这份保险就变成了自动停保,2011年保险停保之后,就算我之后还往卡里存钱,保险公司也不会扣钱了,导致现在保险退保。”张先生认为,保险公司没有按照约定返还利息是导致自己被退保的主要原因,“而且停保、退保之后,我没有接到保险公司的任何通知,连起码的知情权都没有了。”
信网通过中国人寿保险股份有限公司客服人员了解到,该公司的确有一年未交费自动停保、两年未交费退保的规定,但张先生认为就算自己没有交费,保险公司也应该有所提示,而不是像现在这样悄无声息地退保。
发现自己的保险被退掉后,张先生找到了保险公司,希望能够恢复保险,但这一要求被工作年人员拒绝,“他们说现在只能把本金和2009年没有打到卡里的利息退给我,总共8000多元。”张先生认为这与自己买保险时的预期收益差距较大,没有同意这一解决方案。
目前已经恢复了保险
“客户所说的情况还需要核实,毕竟2006年的事情距离现在比较久,我们也需要落实当时的情况。”中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司办公室邓姓主任告诉信网,返还给客户的金额的确可以直接打到银行卡里,但前提是客户填写了申请表,并且留下了准确的银行账户。“现在客户也记不清当时经办此事的工作人员姓名,所以我们需要一定的时间去调查。”
对于张先生认为保险公司没有尽到提醒客户交纳保费的质疑,邓主任回应说,根据国家保险法和保险合同的规定,按时交纳保费是保险人的义务,“我们保险公司虽然应该提醒客户及时交纳保费,但这只是我们提供的服务,而不是公司义务。”
“上周一我到保险公司交了申请,今天去办理恢复保险的手续。”就在7月份,保险公司成功受理了张先生的保险手续,并重新梳理了张先生之前的保单,按规定将之前所欠利息返还给张先生,而且张先生现在只需要再缴纳一定的费用后即可恢复之前的保单,这样,张先生就可以像之前一样操作并每三年获得一次利息。
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