保险学堂纵览
“孤儿保单”服务很重要
发布日期： 2012.03.04
导读：各保险公司都有“孤儿保单”，面对这样的准客户，服务不容忽视。
近日，笔者又接到所投保的寿险公司更换保险服务员的通知，这已经是11年中更换的第5位保险服务员。前4位都有一个共同特点，就是自从第一次上门要求被保险人签署服务确认单后，便销声匿迹，从此再也没有主动打来过一个电话。
相信不少保险消费者都会有相似的经历。由于保险营销员的大量流失和频繁流动，有些消费者手中的保单都成了“孤儿保单”。虽然保险公司也会派来后继的保单服务员，但“继母”的身份不免使服务态度和质量大打折扣。
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