十年展业有心得：一动二勤三不怕

在产险四川攀枝花中心支公司，只要一提业务二部高级业务经理廖琳春，员工们都会竖起大拇指，称赞她不但业务名列前茅，而且办事干练，尤其对客户总是带着灿烂的笑容。

　　廖琳春进入太保已有13个年头了，13年来，她从办公室一名专职驾驶员到业务一线拓展保险业务，不管干什么，她总是干一行爱一行。1996年到业务一线后，她跑机关，到企业，进学校，走进千家万户，累计收入保费达1000多万元，仅2006年就实现个人保费收入113万元，是所在部室年保费的三分之一。13年来，她多次被公司授予“优秀员工”和“优秀展业能手”称号。

　　在长期的业务拓展中，廖琳春悟出一个道理，“保险业务员要用心展业、热心服务”，在客户拜访中要做到“一动”、“二勤”、“三不怕”。“一动”就是多动脑筋，捕捉信息寻找保源;“二勤”就是勤动腿、勤动嘴，多与客户交流与沟通，做客户的知心朋友;“三不怕”就是不怕看别人的冷脸，不怕别人冷言冷语，不怕坐冷板凳。

　　勤跑路

　　廖琳春对客户一诺千金，绝不食言。今年2月，她正感冒发烧，一个客户从10多公里外打来电话希望为他办理机动车辆保险，她了解情况后二话没说，立即到公司为客户办好保险后又驾车将保单送到客户手中，当客户得知她正生病时更是感激不尽。

　　多留心

　　在廖琳春的展业日志中，详细记录着为客户服务的每一次经历，客户的基本信息、标的承保情况等，不少客户信息中还有特殊记号注明客户家庭情况及生日。一次，她在联系客户续保时，得知该客户因病正在医院接受治疗时，她马上买上鲜花水果驱车赶到病房探望，客户说他只是一个普通客户，没想到太保的员工很快就到医院来。

　　诚为本

　　廖琳春到业务一线10多年了，她的客户中有身家千万元的老板，也有收入一般的打工人员，有时，客户因手头拮据不能及时缴保费，她就帮客户垫付。十多年来，她不知为多少客户垫付过保费，可没有一个客户不按时还钱的。按廖琳春的话说，人心都是肉长的，只要自己将心比心，真心对客户，客户一定会真心对自己。