如何完美的面对日常事务及工作

　　如何完美的面对日常事务及工作？

　　在柜面日常繁忙的事务性工作中，关键是要掌握忙闲规律，争取积极主动。坚持先对外后对内的工作方法，以客户服务为中心，分清主次、积极应对。柜员之间要注重团结互助，形成互相爱护、融洽无间、和睦相处的工作氛围，使集体显得更富有生气，更加温暖，使得每一个柜员都能主动愉快的开展工作。

　　完美地迎接客户

　　目光专注

　　起身问候

　　面带微笑

　　有效倾听

　　双手接递资料

　　审核资料时既要专注认真，又要注意与客户之间的沟通。审查无误需要留存客户资料的，与客户进行交接登记确认；对资料有疑问或需要客户补充的，耐心细致地向客户解释和说明。受理经办离开暂存

　　遇到问题及时沟通解决

　　随时清点核对

　　结束一天的工作后，我们还应注意哪些方面？

　　日清日结

　　档案资料和物品整理

　　资料交接

　　?所谓“一准”，是要求柜员必须准时进行交接。

　　?所谓“二明”，是要求柜员在进行资料交接时必须做到岗位明确、责任明确。

　　?所谓“三清”，则要求柜员在资料交接时，钱款清楚、物品清楚、任务清楚。

　　未结业务、疑难问题的记录、退出业务系统关闭电脑、整理清扫、安全检查。