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客服是一种服务性职业,主要职责是为客户提供信息咨询、解决问题、处理投诉等服务。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心、细心和解决问题的能力。他们在电话、网络、面对面等不同的方式下与客户进行沟通,帮助客户解决各种问题,提升客户满意度。在金融保险行业中,客服人员通常也需要了解保险产品、理赔流程等相关知识,以便更好地为客户提供服务。
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