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怎样做到良好的沟通呢?

发布日期: 2012.04.27

导读:做保险是一个有意义、有价值的事情。因为保险是朋友,是患难之交的朋友;保险是最孝顺的儿子,是一个哑巴儿子。但是保险虽好没能准确的传达给客户什么都是白搭,良好的沟通是成功的一半,因此保险人员掌握好沟通技巧是非常重要的。

今天早晨我在开发区泰达中心酒店等客户时,身边坐着一位中年男士,坐了一会,我就和他说话:您好!也是来开会吗?他答道:不是,那也在等人吗?也不是,在这玩。当时我想,大早晨来这里玩,一定也是个有钱的人,呵呵。这时我又继续问道:年底了来联欢?对方说:嗯。这时我就给他递上名片,他不要。我说今天光玩,不工作了?答:嗯。我在想:当我们随机和陌生客户谈话时,也要看他的状态、包括肢体语言,其实,回想当时他的状态是面朝大厅,双手交叉,已经表示在拒绝;可我还在继续询问,犯了大忌,谈话成功的几率大打折扣。为此,也告诫业务同仁:在和客户交流时,一点要多观察他们身体发出的拒绝信号,调整我们的心态,不要犯类似错误,把握谈话的最佳时机,做到有效沟通。
 

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