新一站保险 保险学堂 保险行业 保险从业人员 签单后的服务更需关注

签单后的服务更需关注

发布日期: 2011.10.20

导读:保险从业人员,对他们的服务不光在展业过程中,更重要体现在售后服务上。把客户当作自己的亲人,并为其提供优质的服务才是首要的。例如有需要的时候,立即带上理赔单,让客户放心,缓解客户的焦虑情绪等等,这些关怀都是要长期去检查的。

10年前,一场突如其来的车祸,让罗穗玲的丈夫在医院整整躺了四个多月,也让没有买保险的她亲身体会到保险的重要性。这场意外,令当时刚接手一家贸易公司当老板的罗穗玲铁心加入了保险业。1996年12月,罗穗玲成为保险大军中的一员。

工人、老师、图书管理员的经历,销售、公关的经验,以及对保险的认同,令罗穗玲很快就成为了公司的营销精英。10年来,罗穗玲获奖无数,先后荣获公司十周年突出贡献奖、全国钻石俱乐部金质奖章,并被纳入广东分公司500强精英、明星会会员等。

保险是一份终身职业

然而,刚开始从事保险的时候,罗穗玲的丈夫并不是很支持。丈夫不喜欢我抛头露面,尤其不愿意我去拜访他的朋友。罗穗玲说,后来他的一个朋友的意外,令他彻底改变了观念。

罗穗玲丈夫的一个同事,本来说要买保险的,还处在犹豫阶段。罗穗玲考虑到丈夫不喜欢自己打扰他的朋友,就没有及时跟进。但就在这时,丈夫的同事就出事死于意外车祸,留下妻子和三岁的孩子。

这件事后,罗穗玲更加认同了保险的功能和作用,而丈夫对保险的观念也全面发生了彻底的改变,并全力支持她的工作。就这样,罗穗玲在保险业一走就走了11年,而且还要继续走下去。

把客户当亲人

最重要的是把客户当作自己的亲人,并为其提供优质的服务。罗穗玲深有感触的总结说。罗穗玲已为400多户家庭800多人提供了保险保障。她认为,这四百户家庭就是自己密不可分的亲戚,对他们的服务不光在展业过程中,更重要体现在售后服务上。

每个客户生日的时候,我都会及时送上我的问候,可能是打个电话,也可能是发条短信。除了生日,逢节日,如春节、中秋节等,罗穗玲也不会忘记为客户送上问候和祝福。

碰到客户生病住院了,只要罗穗玲知道,必定会第一时间赶往医院看望。有需要的时候,罗穗玲会立即带上理赔单,让客户放心,缓解客户的焦虑情绪。

另外,我还会给客户送上书籍、杂志等礼物。做过老师的罗穗玲对书籍杂志情有独钟,也将自己这份情趣送给她的客户一起分享。对于有小孩的家庭,我会寄送一些《如何培养孩子》的书籍作为礼物送给他们,对于一些工作负担重的中年人,我会送上《重大疾病预防》等等。此外,罗穗玲还订阅了很多与保险相关的杂志报刊,定期寄送给有需要的客户。

一张孤儿保单的故事

关爱行动,不但让客户真切地感受到我的关心,也扩展了我的客户群。罗穗玲感触颇深地讲述了她亲身经历的故事。

当时是这位客户来柜台办事,我正好遇上,发现是一张孤儿保单,出于对保险业的责任心,我接待了他。细心的罗穗玲发现了这个客户的空档――只有主险没有意外险,出于对客户的责任心,罗穗玲建议这位外资公司经理及时加保价格低保障高的意外险,但客户说以后再考虑后就离开了。

到圣诞节的时候,罗穗玲便给这位经理寄上了一张圣诞贺卡表示问候。没想到客户回复了信件表示感谢。有了这些伏笔,罗穗玲便主动约访该客户见面详谈。不料待罗穗玲按照约好的时间去拜访时经理却不在。经了解才知道客户的母亲生病住院了。当罗穗玲表示要去医院看望老太太时,客户婉言谢绝了。

罗穗玲并没有就此放弃,经多方打听得知客户的母亲是医院员工,但又无法得知姓名。于是,她跑到医院费尽周折终于知道了客户母亲的楼层和床位。

当她出现在老太太病床前的时候,这位外企经理异常惊讶。后来,罗穗玲还去看望老太太两三次,直到老太太去世。老太太的追悼会罗穗玲也去到现场致以哀悼。

料理完母亲的后事,这位外企经理马上约访罗穗玲,为家人和自己购买了保险,还转介绍了亲戚朋友给罗穗玲。罗穗玲满脸欣慰地说:这位外资经理,至少产生了10户家庭客户。

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