签单后的服务更需关注

10年前，一场突如其来的车祸，让罗穗玲的丈夫在医院整整躺了四个多月，也让没有买保险的她亲身体会到保险的重要性。这场意外，令当时刚接手一家贸易公司当老板的罗穗玲铁心加入了保险业。1996年12月，罗穗玲成为保险大军中的一员。

工人、老师、图书管理员的经历，销售、公关的经验，以及对保险的认同，令罗穗玲很快就成为了公司的营销精英。10年来，罗穗玲获奖无数，先后荣获公司十周年突出贡献奖、全国钻石俱乐部金质奖章，并被纳入广东分公司500强精英、明星会会员等。

保险是一份终身职业

然而，刚开始从事保险的时候，罗穗玲的丈夫并不是很支持。丈夫不喜欢我抛头露面，尤其不愿意我去拜访他的朋友。罗穗玲说，后来他的一个朋友的意外，令他彻底改变了观念。

罗穗玲丈夫的一个同事，本来说要买保险的，还处在犹豫阶段。罗穗玲考虑到丈夫不喜欢自己打扰他的朋友，就没有及时跟进。但就在这时，丈夫的同事就出事死于意外车祸，留下妻子和三岁的孩子。

这件事后，罗穗玲更加认同了保险的功能和作用，而丈夫对保险的观念也全面发生了彻底的改变，并全力支持她的工作。就这样，罗穗玲在保险业一走就走了11年，而且还要继续走下去。

把客户当亲人

最重要的是把客户当作自己的亲人，并为其提供优质的服务。罗穗玲深有感触的总结说。罗穗玲已为400多户家庭800多人提供了保险保障。她认为，这四百户家庭就是自己密不可分的亲戚，对他们的服务不光在展业过程中，更重要体现在售后服务上。

每个客户生日的时候，我都会及时送上我的问候，可能是打个电话，也可能是发条短信。除了生日，逢节日，如春节、中秋节等，罗穗玲也不会忘记为客户送上问候和祝福。

碰到客户生病住院了，只要罗穗玲知道，必定会第一时间赶往医院看望。有需要的时候，罗穗玲会立即带上理赔单，让客户放心，缓解客户的焦虑情绪。

另外，我还会给客户送上书籍、杂志等礼物。做过老师的罗穗玲对书籍杂志情有独钟，也将自己这份情趣送给她的客户一起分享。对于有小孩的家庭，我会寄送一些《如何培养孩子》的书籍作为礼物送给他们，对于一些工作负担重的中年人，我会送上《重大疾病预防》等等。此外，罗穗玲还订阅了很多与保险相关的杂志报刊，定期寄送给有需要的客户。

一张孤儿保单的故事

关爱行动，不但让客户真切地感受到我的关心，也扩展了我的客户群。罗穗玲感触颇深地讲述了她亲身经历的故事。

当时是这位客户来柜台办事，我正好遇上，发现是一张孤儿保单，出于对保险业的责任心，我接待了他。细心的罗穗玲发现了这个客户的空档――只有主险没有意外险，出于对客户的责任心，罗穗玲建议这位外资公司经理及时加保价格低保障高的意外险，但客户说以后再考虑后就离开了。

到圣诞节的时候，罗穗玲便给这位经理寄上了一张圣诞贺卡表示问候。没想到客户回复了信件表示感谢。有了这些伏笔，罗穗玲便主动约访该客户见面详谈。不料待罗穗玲按照约好的时间去拜访时经理却不在。经了解才知道客户的母亲生病住院了。当罗穗玲表示要去医院看望老太太时，客户婉言谢绝了。

罗穗玲并没有就此放弃，经多方打听得知客户的母亲是医院员工，但又无法得知姓名。于是，她跑到医院费尽周折终于知道了客户母亲的楼层和床位。

当她出现在老太太病床前的时候，这位外企经理异常惊讶。后来，罗穗玲还去看望老太太两三次，直到老太太去世。老太太的追悼会罗穗玲也去到现场致以哀悼。

料理完母亲的后事，这位外企经理马上约访罗穗玲，为家人和自己购买了保险，还转介绍了亲戚朋友给罗穗玲。罗穗玲满脸欣慰地说：这位外资经理，至少产生了10户家庭客户。