完善的理赔让投保更安心

一直琢磨给自己买份保险的曹女士，最终决定购买一组含养老、重疾、教育、意外、医疗在内的家庭综合保障计划。虽然年交保费逾4万元，但是她说，一个重要的动因，就是保监会下发的《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，相继对核赔、理赔等环节给出了时限要求，制度和服务的完善，让她吃下了一颗“定心丸”。

用情慰藉人心

2010年2月16日，正值新春佳节，客户徐女士同丈夫李先生在广西旅游，并以此来欢度佳节。17日徐女士夫妇到达阳朔时，不幸的事情发生了。李先生突发脑出血住进了阳朔县人民医院，情况很严重，因此无法进行医疗转运，且医疗费用较高。

无助之时，徐女士突然想到自己曾为丈夫买过中国平安的保险，于是拨打了全国统一服务电话95511。在2月18日，援助中心为李先生安排了医疗转运，由医护陪同从阳朔县人民医院转运到桂林人民医院，且承担了医疗转运的费用，并担保了在阳朔县人民医院的医疗费用。

2月20日早晨，李先生在桂林人民医院不幸去世。李先生的妻子徐女士决定将李先生的遗体火化并将骨灰带回郑州。　援助中心为徐女士预订了回程航班，并承担相关航班费用。2月22日，徐女士乘中心安排的航班平安抵达郑州。

至此，平安履行了对客户的援助承诺，及时、快捷地为客户提供了所需的服务，让客户切身感受到平安全面贴心的服务。为彰显平安全面贴心的优质服务，2月23日，平安寿险河南北部分公司客服部工作人员同服务专员熊女士一起到徐女士家中探望了徐女士。

徐女士对工作人员表示了由衷的感谢，并对平安的援助服务表示了充分的肯定。徐女士说，虽然丈夫的不幸去世给自己带来了痛苦，但平安的服务让她切身感受到了温暖，带来了安慰。

用爱温暖客户

2011年1月11日被保险人王某乘坐客运小班车，在太山庙与S231线交接处的东风桥上翻落桥下，造成被保险人王某死亡。中国人保寿险河南省分公司接到报案后，立即前往出事地点进行勘察，对客户家属进行了安慰，并落实了保险事故。

被保险人王某，投保了中国人保寿险河南省分公司的《安祥意外伤害保险》，基本保额：30000元。

在确定属于保险责任后，开通了绿色通道，进行了快速理赔，第二天就将30000元的意外伤害事故保险金送到了受益人手中，受益人深深地感到了保险带来的关爱，保险就像一双温暖的手，给不幸的家庭带来了春天般的温暖，保险就像一阵及时的雨，给艰难的生活带来了无限的希望。

人常说：风险无情人有情。当人们遇到突发的灾难时，生命显得很脆弱，往往就像风中的树叶一样孤独无助而飘零。在人们最困难的时候，最需要帮助的时候，是保险在默默地呵护、帮助着我们。

服务赢得赞誉

2012年2月16日客户辛某因在家中不慎摔伤在河南省中医院住院，接到报案后，恒安标准人寿河南分公司客服经理与理赔人员手持鲜花前往医院探视客户，并向客户赠送“健康天使”慰问卡，指导客户如何提供理赔资料，送去恒安标准人寿对客户真挚的祝福，表达了恒安标准人寿对客户的关切之意。

客户对公司该项活动非常认可，一直说“谢谢，谢谢”。待客户出院后理赔人员会再次前往医院陪同客户收集理赔资料。客户不需要到公司申请理赔，实现理赔免申请功能。

此案例正是恒安标准人寿河南分公司近期推出的“健康天使”理赔客户探视活动，公司所有理赔报案住院客户，无论是否在赔付范围，在恒安标准人寿河南分公司接到报案后24小时内都会实行100％鲜花探视及慰问。

此外，客户出院时电话通知公司，公司理赔人员陪同客户一起办理出院手续，并收集资料，实现理赔免申请功能。并启动“理赔绿色通道”实现即时赔付，并于理赔结案后三个工作日将理赔款转至客户账户。