一、富邦理赔创新服务

1、上门收取材料

上门收取客户所有索赔资料，提升办理流程时效，节约客户的宝贵时间。需要准备好的材料有索赔申请书、事故证明、票据等单证。

2、人性化服务

人伤探访、案件陪同、法务支持、客服回访100%，解决客户的理赔纠纷与繁琐，同时解决客户因不了解、不熟悉法律法规、相关专业知识、却反谈判经验所产生的不安。

3、先赔付再修车

客户车辆进厂维修，一经确认维修金额，即行实施先行赔付客户，无需客户垫付维修金额。

4、理赔“一纸通”

万元（含）以下简易案件，采用“一纸通”索赔申请书，客户仅需于一个栏位签字，无需于其他单证签字，简化客户繁琐签字程序。

5、人伤案件预先赔付

为了避免事故双方因无法及时预缴医疗费而产生的纠纷，同时也为了保障伤者治疗过程能够顺利进行并康复出院，富邦车险提出了人伤案件预先赔付方案，为事故双方后期调解工作打好基础。

6、小额人伤案件现场赔付

对于2500元以下案件，事故简单，责任明确，双方协商一致，可以现场签定赔偿协议，不需要经过交警处理。

7、伤残免鉴定服务

发生涉及人伤的车辆保险事故，造成人员受伤，经治疗后遗留功能性障碍或器质性缺失，经保险公司、各方当事人共同协商、确认伤残等级的，可以不用再提供伤残鉴定意见报告。

二、富邦车险理赔服务承诺

1、富邦365天全天候专人接报案、查勘、定损等服务，电话为400-817-518；

2、富邦全天24小时专人上门收取理赔材料；

3、富邦理赔专员及时主动向客户汇报理赔进度；

4、富邦理赔专员全程陪同客户与三者调解给予专业支持，如三者人伤，理赔专员代表客户前往探访慰问；

5、富邦客户不论是集团还是个人客户，不论客户爱车档次高低，绝不区别对待，所有客户都是贵宾。