近日，浙江省湖州市南浔区南浔镇一位居民老王在自己家里尝试将微信零钱提现到银行卡时，因智能手机操作困难而束手无策。幸运的是，他得知南浔区推出的“数字伙伴计划”微站点能提供帮助后，立即前往咨询，并在志愿者的耐心指导下迅速解决了问题。

为了让老年人更好地融入数字时代，南浔区以提高服务的精细化为出发点，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在运用智能技术方面的困难。目前，南浔区已建立83个“数字伙伴计划”微站点，覆盖了行政服务中心、医疗机构、居家养老中心和银行网点等地。

南浔区大数据服务中心应用推广工作负责人陈翔介绍说：“我们组建了一支由373人组成的志愿服务队伍，开展各类数字助老服务，为老年人提供面对面、手把手的答疑帮办服务。”志愿者们在“数字伙伴计划”微站点开展主题活动，耐心为老年人讲解智能手机的基本操作，解决他们日常使用手机时遇到的问题，涉及购物、用餐、就医、出行等方方面面。

一位参加活动的李奶奶兴奋地表示：“我学会用手机挂号了！”李奶奶平时需要定期到医院检查，以前要么找儿女远程指导，要么求助社区工作人员，总是感到麻烦。如今，南浔区政务服务中心的自助语音结合人工客服的方式，让老年人办事咨询更便捷，有问必答、有惑必解。

为了进一步丰富“数字伙伴计划”互动场景，南浔区将持续关注老年居民对数字生活的感受与满意度，助力数字村社建设，确保老年人在数字化转型时代中不会掉队。