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电商客服职位主要是指在电子商务平台上从事客户服务工作的职位。电商客服人员负责处理顾客的咨询、投诉、退换货等问题,提供友好、高效的客户服务体验,帮助顾客解决在购物过程中遇到的各种问题。他们需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力,以确保顾客满意度和忠诚度。在某些大型电商平台上,电商客服人员还可能需要处理海量的客户咨询,因此对工作效率和应变能力也有一定要求。
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