紧急救援服务的简单介绍

近几年来，随着保险公司越来越大力地推广，一个新的服务也逐渐被大家所耳闻，这就是“紧急救援服务”。不过，很多朋友还不是很清楚这个紧急救援服务到底是什么。今天就以比较知名的“国际SOS紧急救援服务”的一个案例，给大家做个简要讲解。

乔先生（某保险公司贵宾客户，亦即国际SOS组织的客户）
来电时间：2011年3月19日
服务：医疗转送回居住地

2011年3月13日，乔先生出差到江门，不想天有不测风云，第二天竟突发胸痛、呼吸困难……乔先生当即被送往医院，确诊急性心肌梗塞并接受手术，术后需住院2-3周。原本只准备出差2-3天却变成了需要在人生地不熟的江门住院2-3周，乔先生迫切地希望能尽快回到自己的家乡沈阳。

然而，当地医生明确表示不建议乔先生长途旅行，即便出院也不能独自旅行，这可如何是好？就在一筹莫展之际，乔先生的家人想到了他作为该保险公司的贵宾会员可享有国际SOS援助。

3月19日，接到乔先生沈阳家人的来电，国际SOS迅速联系在江门陪护他的家人和朋友，积极与当地医院的医生进行沟通了解乔先生的病发症状、手术情况以及当前住院恢复状况……为了让乔先生能够尽快回到沈阳，国际SOS的医生和客服人员不懈努力地进行各方面的协调和准备工作：

一方面，国际SOS积极监测乔先生的病情及恢复情况，并根据乔先生的情况做出转运建议；

另一方面，国际SOS通知该保险公司联络人乔先生的病情，时时汇报案件进展；

同时，国际SOS与乔先生的家人、该保险公司代理人及时沟通，消除他们内心的担忧……

3月28日，乔先生从当地医院办理出院手续，计划马上回沈阳，但如果沿途没有医护人员的照料，独自旅行的风险相当大。

考虑到乔先生在外无人照料的不便和苦恼，该保险公司各领导积极研究国际SOS提供的转运方案并授权国际SOS进行相关安排：

陪同医生、江门和沈阳两地救护车、机票、行前密切的医疗监测……一系列的妥善安排，终于乔先生于3月29日在国际SOS医生的陪同下安全回到沈阳。

当日国际SOS致电回访时，乔先生感慨之情油然而生：

我感谢你们对我的关心，关爱和关注。我感觉你们的服务非常的好，我很感动，对你们的服务非常满意！请代我向宋医生和其他工作人员表示衷心的感谢！

从这个简单的案例大家应该基本了解紧急救援服务的主要内容了吧。当然，紧急救援服务还有很多内容，只不过这个案例展示的是我们比较容易遇到的一种情况。

稍微专业一点地说，这种紧急救援服务是一种“床到床转运”服务，并非人们认为的掉深山沟里也能叫来紧急救援，而只能是根据需要帮助客户进行医疗转运，救援组织会根据国际通行的标准来判定客户是否适合转运并安排关于转运的一切事宜，比如陪护、比如包机。。。

顺便讲一个我的客户的案例来佐证一下转运服务的价值吧：

前些年我的一个客户陪朋友去外地，不幸的是他的这个朋友遭遇意外，需要住院治疗。我的客户是贵宾客户，他能享有上面提到的紧急救援服务，于是给我打电话问我能否让他朋友使用。我立即与合作单位进行沟通，答复是不可以他人使用，但是可以自费。可一问自费结果，由于他这种情况只能包机转运，费用高达30多万！最后可想而知，他的朋友没能享受到这个服务，只能滞留在外地直到可以出院。。。

还有一点，目前各家保险公司会根据你所缴保费的金额将救援服务分为不同档次，有的仅限国内救援，有的可以全球救援，您在购买保险并且获得这类救援服务的时候可一定要搞清楚自己所能享受的救援服务范围哦！

当然，希望这个救援服务就像所买的保险一样，最好是一辈子都用不上，每天都平平安安的！