一次客户服务给我的思考

前天中午，去见了厦门一中的一位陈老师。

他是我服务的一位客户，在平安投保了三份保险，其中两份买给自己，一份是为其母亲投保的。三份年交保费合计将近7万元。

这次我去的目的是为其做一个保单变更事项。经过我对他的保单整理分析，发现他的万能险保额偏低，保障功能不足，完全可以把保额调高一些。

从文园路拐上坑内路，我就把车停下了。下车后边走边问往前走，一路高低起伏，景致很不错，还经过一段铁路带状公园，远远看到陈老师站在那边在等我。

一起进到他的小区，小区建在山坡上，空气很好，风柔和地吹着，让人神清气爽。

到家中，寒暄一会儿，向他解释为何建议他调高保额，他理解之后，同意了，很快办完了变更手续。

又闲聊了一会儿之后，我起身告辞。陈老师执意要送我下楼，或许是聊得投缘，又陪我走出去很远，一边走一边继续聊。

我问他“当时为何有那么好的观念一下子买了三份保险”？他告诉我，在2008年的时候他父亲去世，留下他和母亲，此事对他打击很大，觉得从此要靠他来照顾母亲了。他不想让母亲再担惊受怕，想让母亲安心放心，于是想到了保险，给母亲投了一份养老的，给自己投了一份保障的、一份养老的。

陈老师的回答，解开了我的疑问：现在在保险上每年投入六七万的人并不多，为何他这样一个普通的中学教师会如此舍得？

这事让我有一些感慨，都说“冲动是魔鬼”，冲动之下比较容易做出冲动的事。但为什么在保险这件事上，人要在被触动、要在“冲动”之下才容易做出决定呢？

每个人都对幸福孜孜以求，但幸福是什么？有些人嫌走路慢，就开着车去追求幸福，却不知道要在车上放一个备用胎。