境外出险理赔遭困境

近日，市民李先生给记者诉说了他购买某家境外保险产品后，理赔中遇到的各种烦心事。“我不得不无数次的打越洋电话给相关医疗机构，索要相关单据、证明，确认繁琐的数据，好多时候还因语言障碍描述不清楚，需要一再沟通。回国到现在已经三个月了，但依然没有完全办妥，20多万的医疗补偿费用到现在还没有拿到。”

据了解，像李先生这样，遭遇“境外出险、境内理赔难”的并非他一人。一项调查研究显示：目前保险行业普遍存在理赔服务薄弱的难题，这不仅影响了消费者对保险产品的信任，也阻碍了保险业的健康发展。尤其针对十一期间，选择出境旅行的市民来说，专家提醒在购买境外保险的时候，更要注意理赔事项，避免理赔过程中出现不必要的麻烦。

而日前由中国人保财险推出的“中国公民出境医疗保险”，则率先打破了“先自付，后理赔”的模式，推出了“境外就医，无需支付”服务。即投保人在境外就医而无需支付任何费用，只要直接到当地指定的医院救治即可。这就大大省去了投保人后期理赔的各种繁琐手续，而医疗费用则由中国人保财险环球医疗保险服务系统与当地医疗救助机构直接进行结算。

据介绍，目前中国人保财险环球医疗保险服务体系已经覆盖了全球五大洲184个国家和地区。在这些国家和地区，用户只要购买了中国公民出境医疗保险，都可以得到相应的医疗救助服务。现在，用户只要拨打客服热线4008-150-120，就可咨询具体信息。

同时，为方便、快捷的为用户提供服务，该服务体系还提供了全球24小时中文服务。即不论是客服人员，还是提供医疗救助的服务人员，都能够使用中文为用户服务，从而避免了因语言障碍而造成的误诊、延误治疗等情况的发生。在承保的责任范围方面，中国公民出境医疗保险也非常全面：与其他出境保险产品只保大病、急性病不同，中国公民出境医疗保险还包括腹泻、感冒、发烧等一般性的疾病，大大增强了服务保障的实用性。

在医疗费用补偿上，中国公民出境医疗保险最高医疗费用补偿则高达80万元，远远超出其他境外保险产品。对此专家分析说，目前像美国、日本这种医疗费用较高的国家，一个普通病症都会花掉近万美元，如果医疗费用补偿太少，往往达不到医疗救助目的。“所以用户选择境外保险产品的时候，除了对其所承保的责任范围看清楚外，对保额也要格外关注”。