上海市医保系统昨瘫痪20分钟人保局致歉

“医保系统出问题了！”几名工作人员不约而同地喊道。原本秩序井然的门诊大堂顿时哗然。“要等多久啊？什么时候能够恢复？”成为了门诊大堂里的人们共同议论的话题。

在随后的十几分钟里，只见进入门诊大堂的人越来越多，然而挂号队伍的最前头却纹丝不动，随着时间的推移，队伍越来越长。医院果断采取措施，6个挂号窗口全开，记者看到，每个窗口前都排了10多米的队伍。即使是平时使用者寥寥的自动挂号机前，也一度排起了长队。

长长的队伍中的怨声载道引起了医院工作人员的注意，部分工作人员进入门诊大堂，专门安抚焦躁的病人们，负责做解释工作。尽管队伍进展依旧缓慢，现场总体上仍保持井然有序。

好在此次系统瘫痪的持续时间并不长，大约20多分钟后，整个医保系统得到了恢复，拥挤的队伍也很快被疏散。

又来到了静安区中心医院，当时的情形如出一辙，在门诊窗口前的队伍几乎是排满了整个门诊大厅。

静中心医院有关人士告诉记者，此次的系统瘫痪是由于挂号人数过多所造成。“每年3月末是一个高峰期，特别是最后期限这几天。”

普陀区中心医院的工作人员也告诉记者，“我们这周平均每天有八九千的挂号量，而平时一般只有五六千。”静安区中心医院的工作人员也说：“我们今天多了30%的挂号量。”

在采访中发现，这几天增加的挂号人员中绝大多数都是前来医院配药的人。

人保局：主要是技术原因

昨天下午从市人保局处证实，昨天上午的确出现了医保信息系统的故障，时间从上午9点10分左右开始，大约持续了20分钟。

对此，市人保局副局长鲍淡如解释道：“这主要是一个技术原因，因为最近是医保年度转换的时候，病人的数量呈非常态的增长，导致网络负荷过大。”

鲍淡如表示，人保局已经注意到这个问题，将进一步改进信息系统的技术，避免在今后产生类似的情况。

与此同时，鲍淡如还代表人保局向病人致歉：“由于结算中断20分钟左右，也给一些医保看病人员带来一些麻烦，增加了困难，增加了等候时间，对此我也向大家表示歉意。”他表示：“我们将努力改进我们的工作，使我们的服务更符合老百姓的需求。”

赶医保年度结算期有无必要？

费用没有大变化，提前囤药不可取

注意到，排队的病人多为中老年人，为何都要挤在这时去看病、配药？退休市民刘阿婆告诉记者，自己的医保卡中每年有1120元，如果看病配药超过此费用，则本人负担300元，超过本人负担部分在一级医院个人自负10%，二级医院个人自负15%，三级医院个人自负20%。“也就是说，我现在在一级医院拿药，只要自己负担10%的费用，如果明天来，就要从我次年的1120元中扣了，扣的费用等于是药价的100%了。”刘阿婆表示，个人账户里的钱是可以一直累积使用的，主要是想趁现在多配些药，以后慢慢用。

采访中，有很多老年人表达了跟刘阿婆一样的想法，记者了解到，退休至74岁以下的个人账户为1120元，75岁以上的为1260元，配药和自负办法等同于上述。但是，很难说，这种囤药的做法到底划不划算，记者了解到，如果每年配药的数量差不多，根本不会有划算与否之说。

“希望看病的医保人员也不一定要赶在医保年度结算期前去配药。”人保局副局长鲍淡如昨表示，医保的结算是一个连续的过程，它并不会在医保年度结算期前后，在费用上有大的起落。“希望大家共同努力来保证一个良好的医保结算秩序。”

至于市民的囤药，药学专家更是提醒：囤积药品不可取。中成药的保质期为5年，西药为2年至3年。外地很多医院最近已多次接诊药物不良反应患者，医生推测，这可能是前一段时间市民抢购药品并囤药家中，在没有医生的指导下盲目用药所致。专家提醒市民：吃过期药就等于服用劣药！