保险服务步入“E时代”

今年以来，在银保市场火热的背景下，众多保险公司将重心倾于产品创新，不断推出各种新产品。然而作为提供人身保障的商品，保险产品除了保障内容和费率，更重要的还在于服务，消费者对于保险产品的承保、交费、理赔、沟通等服务细节更加关注。保险市场新军百年人寿推出的“一保通”服务平台，提供的众多“E化”创新服务，成为保险服务的新亮点。

据了解，百年人寿是国内第一家在全国范围内大规模推广信息系统化服务平台的商业保险公司。2009年6月，开业之初的百年人寿顺应社会进入信息化时代的大趋势，在中国保险市场首创“一保通”服务新概念，“一保通”是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务。

目前，百年人寿“一保通”所提供的团险客户自助理赔查询和客户网上自助新增附加险两项服务属于业内首创，在领先服务创新的同时极大的方便了客户。其中自助理赔查询使客户可以在网上得知理赔审核前、审核中、正划款、划款已到账等各个阶段的具体内容，个人保险用户可以清晰查询社保赔付情况、自付数额、保险公司赔付数额、按比例赔付等明细详情及原因。

经过一年多的运行，百年人寿“一保通”服务平台已整合实现了24小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和19个大项的网上服务。其中瞬时短信提醒服务会在客户承保、交费、回访、理赔、保全、续期、邮递客户通知书等所有业务环节均会给客户发送手机短信提醒，让客户在保单服务的全过程和各个方面都及时得到信息，享受全程无忧服务。

作为致力于打造“低碳保险”的百年人寿，为了加强与客户的沟通，同时与广大客户共同打造绿色保险服务，让客户亲身体验“一保通”服务平台的高效、方便和安全，将于2010年10月举办“一保通服务宣传月”活动。在活动期间，百年人寿将邀请客户登陆“一保通”网站了解相关服务信息，并参加注册、自助定制“电子信函”、自助办理新增附加险等活动。在参加活动的同时，幸运客户还有机会获得数码相机、U盘等礼品。此外，百年人寿还将悉心听取客户对保险服务的建议，不断完善“一保通”服务。

百年人寿表示将一直致力于“一保通”服务平台的开发和完善，在充分提供保险保障的基础上，不断增加符合客户需求的贴心服务功能，使“一保通”最终成为保险行业的服务创新的标杆。