太平洋保险进一步方便客户　车险理赔八分钟搞定

定损仅需8分钟

坐在办公室,可以看到事故车辆,定损核损8分钟就搞定!这是太平洋产险上海分公司看到的场景.

在太平洋产险上海车险3G定损中心,屏幕上出现一辆黑色的汉兰达,因为碰撞,前挡风玻璃和保险杠受损.后台服务的工作人员迅速调阅这辆车的保险单,然后通过麦克与现场查勘人员对话:"杨师傅,这辆车的确保过车损险,请把镜头对准前挡风玻璃让我看看."镜头越拉越近,很快,前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来."再让我看看前面的保险杠."镜头又对准保险杠.

定损中心的工作人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表,玻璃价格,保险杠价格一目了然."两个配件一共4500元,我马上给你下达打印指令."一键按下,定损核损单完成传输,前端的勘查人用手持终端打印出来,交给客户,前后一共8分钟.

"车主完成修理后,把发票寄到指定地点或交给驻4S店的专员,不用再到保险公司,修理费将汇入车主账户."太平洋产险上海分公司理赔部钱文雄介绍.

"买车险,最担心的是理赔难,理赔烦,没想到理赔这么快."出险车主感叹.

前后台同步理赔

前端勘查人员手持的是"移动视频单兵"设备.太平洋保险是国内首个应用移动音视频勘查,定损和核损的保险公司.

"过去的车险理赔,不仅速度慢,时间长,而且过程不透明."太平洋产险理赔部总经理许志春介绍,原来,为了确保理赔的准确性,往往派两名查勘人员到现场.为了确保案件的准确性,原本的定损流程也比较复杂,包括现场查勘,修理厂定损及保险公司定损多个环节,整个过程耗时比较长,有时因为定损车辆太多,从事故到核损最长要一个星期.

后来,随着通信技术越来越便捷,查勘人员用上了照相机和手机传输,但也只能传送图像,定损核损的过程没有压缩.保险客户的"难"与"烦"并没有完全解决.

去年9月起,太平洋产险成功研发并启用"移动视频查勘系统",并在无锡,宁波两地率先使用.该系统实现了与后台人员的现场互动,把定损核损压缩在同一时间完成,而且所有过程都公开透明.一年间,宁波用这一设备勘查的现场案件达5000余件,平均结案时间为1.7天,最快的只有3小时.

"不久的将来,太平洋保险还将进一步方便客户,实现客户自助理赔.车辆出险后,客户自己将成为查勘员,只要用手机下载软件,就可以现场与后端理赔中心的支持人员音视频互动,当场定损核损,实现自助理赔.那样,不仅客户方便了,交通事故产生的拥堵也将大大减少."许志春说.