平安旗舰店将引发行业“服务战”

12月23日，中国平安产险徽省分公司召开了题为“塑造行业形象提升客户体验”的新闻发布会。为了提升保险行业的门店服务形象，推动、促进保险行业服务水平再上新台阶，中国平安产险安徽分公司投入巨资打造的“合肥客户服务旗舰店”正式开业，这预示着保险行业在市场竞争中从“价格战”向“服务战”的转变。

门店是保险行业为客户提供各项保险服务的直接体验场所，多年以来，保险行业的门店服务形象、服务水平和服务能力与银行、证券、通信等服务行业相比，存在着相当大的差距。但是此次中国平安安徽分公司合肥客户服务旗舰店开业，将从三个“最”改变这种格局，即硬件标准最高、服务功能最全、软件环境最优。

据了解，合肥客服旗舰店以“便民、综合性、一站式”服务的客户服务理念，功能区设置齐全，客户自助体验区、客户等待休息区、VIP客户接待室、理赔服务区、电销服务区和承保业务功能区等一应俱全，可以让客户到一个门店就能办理所有财产保险业务。其中，平安首创的门店“客户自助体验区”更具特色，客户可业务查询、体验平安丰富的网上服务。

平安产险安徽分公司党委书记、总经理朱友刚介绍，合肥客户服务旗舰店开业这两天来，客户反映比较好，服务大厅变亮了，效率更高了，服务更加人性化，这是平安产险安徽分公司为客户提供更周全、更细致、更专业服务的一个起点，有望带动整个行业的客户服务水平和服务能力，下一步，平安产险安徽分公司还将在全省17个地市都建起在行业内领先的高标准服务旗舰店。