5月31日晚8点，电商“618”大促拉开帷幕。在京东，诸如苹果、美的、海尔、小米、华为等众多品牌成交额快速突破1亿元大关，截至24点，同比增长超5倍的品牌数量超过1万个。与此同时，截至5月31日晚9点，天猫“618”有185个品牌成交额破1亿元，超过37000个品牌的成交额翻倍增长。

专家指出，今年“618”电商平台积极转型，着力于“简化流程、优化体验”，以增强用户积累和留存能力为主要目标。最突出的亮点在于“全面取消预售机制”，主打简便直接，进一步激发了消费市场的活力。

优化用户体验方面，一项关于“618”消费态度的用户调查显示，超过六成的消费者认为极致性价比是综合体验最优的关键，即在价格优势的基础上，结合品牌、品质、物流、增值服务等多个因素，让消费者在购物时感到愉快、舒心。

在今年“618”大促期间，京东超过2万名客服全天候7×24小时为用户提供服务，提供超过200项基础服务和80余项行业独有服务，以保障用户体验。“先享后付”首次亮相京东“618”，订单量比去年“双11”增长了120倍。抖音电商平台则通过加强品控质检、提升发货时效、优化物流体验和完善售后服务等方面提供专属保障，同时与商家合作为用户提供家电“以旧换新”、生鲜鲜花“坏了包退”等服务权益。天猫平台首次取消预售，实行现货开售。

中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力表示，今年“618”各大电商平台凭借其在供应链上的深厚积累，不断优化用户体验，推出了一系列针对性的优惠活动。例如，京东推出了百亿元补贴计划，不仅覆盖了电子产品、家电、家居、服饰等多个品类，还确保消费者能够真正享受到实惠。同时，电商平台还加大了直播投入，通过主播现场推荐让消费者更直观地了解商品，提升购物体验。

赛智产业研究院院长赵刚认为，近年来，我国网上零售额增速放缓，各电商平台更加关注用户留存率和复购率这两个关键指标。取消预售是站在用户角度做出的选择，让电商平台回归最初的大促状态。各大电商平台顺应消费者意愿，简化操作流程，加速与用户需求的契合。

强调高性价比方面，工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，今年“618”的两个突出亮点是淘宝取消预售和京东降低价格。性价比依然是电商平台竞争的焦点。

赵刚分析称，今年“618”各大电商平台继续竞相“拼低价”。从竞争格局来看，“便宜和好”是电商平台稳定市场份额、击败竞争对手的有效手段；从需求端来看，随着电商平台进入存量时代，“便宜和好”成为吸引消费者决策的主要因素。调查显示，超过85%的网购用户在线消费更加理性，商品价格优惠程度成为电商平台吸引消费者的最重要因素，“产品力+价格力+服务力”的综合购物体验备受消费者推崇。电商消费市场和消费者态度的变化促使电商平台调整营销策略。

今年“618”期间，京东的百亿元补贴计划涵盖了近60万款全网低价商品，吸引了大量消费者，开场1小时内，百亿元补贴专区的订单量同比增长超过50%。抖音商城“618好物节”设置了超值购、低价秒杀等频道，不断更新不同主题的热卖榜单，以满足消费者多样化的购物需求。唯品会的年中盛典是“618”期间价格竞争力最强的活动之一，包含女装、男装、美妆、运动户外等多种品类，涵盖数万款爆款商品。

赵刚表示，“便宜和好”是电商平台加速回归本质的重要体现。电商平台投入更多资源降低产品价格、提高产品质量，以提升用户体验和满意度，实现服务用户的初衷。不过，价格战的优惠多由商家自行承担，商家在“引流”和“盈利”之间面临着进退两难的境地。未来，电商促销活动如何让用户和商家都获得优质体验，是电商平台需要深思的问题。

技术助力直播方面，依托技术创新和渠道变革，电商直播已成为消费促进的重要手段。今年“618”，电商直播依旧热火朝天，以直播带货为主的内容生态是支持销售的主要推动力量，也是促进数据增长的主要动力。

在抖音电商平台上，董宇辉代言了空调、手机、无人机、按摩仪、电视机、手表等“深圳特产”。他的直播开播20分钟便卖出近万单，成为抖音小时榜和带货总榜的双料冠军，吸引了超过10万人在线观看。

京东的“采销东哥”AI数字人也通过直播带货，创造了业内首个企业家数字人直播形式，整场直播累计成交额超过5000万元，为京东找到了新的增长点。

朱克力认为，这种“内容+电商”的模式不仅提升了消费者的购物体验，也为电商平台带来了更多的流量和销售额。未来随着5G、人工智能等技术的进一步发展，直播在电商领域的应用将更加广泛，成为推动电商行业发展的重要动力。

盘和林表示，“618”大促中直播的重要性不断上升。但随着直播竞争加剧、新鲜感减弱，用户数量已经见顶。内容是支撑直播的关键，未来直播主播需要不断创新模式，保持新鲜感。

赵刚分析称，“用户至上”的核心理念贯穿“618”电商直播，也是未来发展的趋势。为提升用户体验，电商直播销售范围不断扩大，从以往的以美妆为主逐渐发展为全品类覆盖。消费场景不断创新，打造“所见即所得”的直观性，例如建立户外直播现场。直播内容日益丰富，传递更专业的知识给消费者，让消费者感知产品的优势。未来，借助新技术应用，电商直播将持续聚焦消费者需求，深化内容创新，优化服务体验，与消费者共同打造可持续发展的消费时代。