商报讯 （

　　办会员卡商家送礼物如何才合理？

　　案例：去年3月，消费者方先生在求是大厦404房间的杭州卓为奇正健康管理机构参加了活动，交了365元成为商家的会员，并且前后在商家这里购买了3万多元的保健品。

　　方先生说，当初在办会员卡时，商家承诺之后会送东西而且价值会超过365元。之后，商家的确送过三次东西，一袋青稞精华米，一双百步健老人鞋，还有一袋粗粮，之后商家就没有再送过东西，李先生表示根据市价计算后不到365元。他希望维权。

　　帮办：记者联系上商家，得知杭州卓为奇正健康管理机构已经转让，现在更名为创新生态家，之前的管理层和员工都已经不在了，所以之前的事情是不清楚的。

　　解读：泽鼎律师事务所律师陈林兵表示，在消费者办会员卡时【中国人寿在线自助服务】，商家往往会表示之后买东西可以打折或者送一些礼物。首先要看交易是否合法，这家公司的保健品销售是否有国家相关许可证明。

　　再者会员卡的优惠累积起来是否等值，有些“优惠”可能暗藏陷阱，是否与当初办卡所花金额等价。

　　抑或商家对消费者明确承诺会员卡用来送等价的礼物，否则在商家合法经营，并且给予消费者与会员卡等值优惠的情况下，商家不再送礼物是合情合理的。“消费者认为所获的赠品低于会员卡的价值，如果当初办卡时和商家具体约定了什么赠品，则可以避免类似纠纷的发生。”陈林兵提醒消费者，所有的消费都应当事先明确约定，这样可以更好地保护自己。

　　消费后商家所送的代金券是否可退钱？

　　案例：两年前，章女士的丈夫在文三路100号的杭州涛声依旧生物科技有限公司购买价值2980元的保健品，当时商家还送了一张2980元的代金券，代金券可以用来购买商家的任何等价保健品。

　　半年前，章女士的丈夫过世，代金券一直没有用，而杭州涛声依旧生物科技有限公司一直让消费者将代金券用掉，消费者表示不吃保健品，让商家将代金券以现金的形式退还。

　　帮办：杭州涛声依旧生物科技有限公司工作人员陈先生表示，这2980元是当初章女士的丈夫购买保健品所赠送的代金券，消费者可以用来购买他们公司里的产品但是不能用来退现金的。

　　解读：陈林兵表示，代金券是商家的一种优惠活动，代金券可以在购物中抵扣同样等值的现金使用。代金券的本质其实是优惠券的一种，并不是金钱，消费者要求退钱的话，只能和商家协商解决。

　　消费者在消费时应该注意什么

　　杭州市消保委秘书长陈杭：消费者在商家办非充值类会员卡，商家承诺送礼物，由于商家送的物品未达到消费者的心理价位。因为没有消费行为，消费者可以要求退会员卡。

　　商家在赠送代金券时，需要向消费者明示告知如何使用代金券，但是要符合公平公正原则。消费者也可以向商家问清楚关于代金券的使用方法。