天平保险理赔部负责人向记者介绍，在定损环节，车主主面临的争议除了维修价格高低和损失部件修与换之外，还有一个容易被忽视的问题：车主前期已和保险公司查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的，如果到普通修理厂维修，不能按4S店的定损金额支付维修费用。天平车险专家解释，因为4S店所需要的维修金额普遍高于普通修理厂的维修金额，如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，就相当于客户多支付了维修费用。此外，很多客户不能及时获得赔付的一个重要原因在于，索赔单证递交的不及时或者不齐全。

各大保险公司对饮酒之后的客户也推出代拖车服务。如平安车险的客户只需一个电话，就有专业拖车来带走爱车，并送客户回家。在保单有效期限内，平安车险免费提供两次这样的“酒后代拖”服务。如果客户想要享受这项服务，只需拨打95511，进行“酒后代拖”服务的申请预约，在申请时提供车牌号、联系方式、起始地、目的地等信息即可。此外，由于派遣拖车需要1个小时，客户需要至少提早1个小时进行预约。

但值得注意的是，代拖车服务也有“限制”。据平安车险的相关负责人介绍，需客户投保的车是八座(含)以下的客车或轿车，代拖的目的地应在上海市，包括崇明三岛。此外，酒后代拖服务的目的地只能指定1个，随车客户限定2人，乘坐于拖车副驾驶位，被拖车辆在拖带过程中不得乘坐。