“三百六十行，行行出状元”这句谚语流传很多年，已经达到了家喻户晓、妇孺皆知的程度。客服也属于三百六十行中的一种。在我们印象里，客服人员貌似一直都扮演着默默无闻的角色，而且是神秘感十足。尤其是在网络中的客服人员，更是见不着庐山真面目。就拿平安保险客服人员来举例吧，凡是通过电话投保或是平安网上车险投保的用户，大多都不曾目睹到客服人员的真面容。
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说到客服，我们会在第一时间内想到那甜美的声音和温和的语气。我们去移动营业厅办理相关业务时，就可以见到真实的客服人员，可以与她们面对面地说话；在网上购物的时候，就是与在线客服交流，见不到她们的真实面目，不过心中的疑问同样可以在客服那里得到满意答复，而平安保险客服人员凭借专业性获得了客户的一致认可。

有些车友喜欢实实在在的服务，他们热衷于真实，在为爱车投保时，会选择去保险公司直接办理车险的相关手续，这样才能抚慰那颗不安的心。但有些车友则持相反态度，他们相信虚拟的网络同样有真实存在，相信通过网络一样可以成功完成投保车险这件大事。再加上网上投保的方便与实惠这两大优势，更打动着太多车友们的心。

资深车主张萌萌（化名）已经经历了2次为爱车投保的过程。首次，她是去离家不远处的平安保险公司办理相关手续的。在与平安保险客服人员交流时，张萌萌倍感温馨。她被客服人员兢兢业业的工作态度所感动，更让自己加深了对客服这份工作的理解与支持。要成为一名合格的客服人员确实不易，热情的服务态度是最基本的，还得对业务知识掌握得滚瓜烂熟。

张萌萌第二次为爱车投保时，是通过平安网上车险这一平台完成的。她分享到：自己对电脑操作是比较熟练的，所以在投保过程中没有遇见任何阻碍。若是在投保时偶遇困难，即可拨打平安保险客服电话，将会有专业的客服人员替用户解答难题。张萌萌庆幸，正由于选中平安网上车险投保，才会享受“私家车商业险多省15%”这一优惠服务，才会帮助她节省下不少开支。