最近，多家外贸企业对跨境电商平台的表现表示失望。一位外贸企业工作人员透露，他们在过去几年在跨境电商上的投入越来越多，但国内某知名跨境电商平台上的订单却越来越少，甚至出现几十到几百美元的小订单，让人感到沮丧。该企业还反映，平台的业务经理仅在续约时与他们联系，其他时间却几乎不露面。尽管今年续费了某款付费服务项目，但明年到期后他们可能不再续费，另一项付费服务项目也被放弃。另一家外贸企业的工作人员表示，他们不再将所有筹码压在国内某知名跨境电商平台上，对该平台的期望也降低了，不再大规模投入。另外，一家外贸企业负责人提到了一个小家电厂老板的案例，该老板十多年前曾赚了几个亿，但近年进军跨境电商却遭遇了巨额亏损，让人深感唏嘘。

这些反馈揭示了跨境电商平台发展中的一些现实困境，打破了以往对跨境电商和平台一味称赞的单一视角。引人深思的是，曾经被视为数字化创新典范的跨境电商平台为何在发展过程中频现弊端，导致外贸商家爱恨交加？总结起来，主要原因包括以下五点。

首先是“店大欺客”现象。近年来，跨境电商平台上店大欺客的现象时有发生。有些平台甚至在疫情期间对中国家具企业产品设限，限制其进入仓库，导致部分商家备受影响。另外，一些平台经常因各种原因封禁网店，给入驻商家带来不稳定因素。随着入驻商家数量的激增，平台与商家之间的平衡关系变得严重失衡，店大欺客现象愈演愈烈。

其次是跨境电商平台过于以营利为目的，服务意识逐渐淡化。一些平台推出各种针对商家的服务项目，例如数据分析、客户获取等，通过这些项目获取利润。随着服务项目的增加，商家被迫频繁支出费用，平台开始偏离原本以服务为主的初衷，商家对其好感逐渐减弱。

第三是门槛和成本逐渐攀升。过去，人们常说跨境电商平台“方便、快捷”、“轻松获客”，但如今，外贸企业发现在平台上取得成功变得更加困难，门槛和成本不断上升。商家需要投入更多时间和资源，学习各种技巧和经验，使得经营变得更加繁重，丧失了往日的便利性。

第四是平台对商家痛点的回应不足。一些痛点，如店大欺客和频繁推销付费服务项目等问题，跨境电商平台未能有效解决，导致这些问题长期存在。随着行业竞争加剧，平台需要更积极有效地回应商家需求，却显得力不从心。

最后是跨境电商行业快速变化，平台难以跟上潮流。一些新兴平台通过各种策略快速抢占市场份额，使得一些老牌平台不得不紧随其后，甚至不得不低价出售。行业变化之快，使得平台和商家都难以应对，形势复杂多变。

在这种背景下，跨境电商平台需要认真反思并进行改革。只有针对平台和商家的痛点进行改进，才能有望重拾市场潜力，为后来者提供超越机遇。Temu的成功就是一个案例，展示了变革的力量。资深跨境电商平台必须迎头赶上，否则将被市场所淘汰。