拿到一份全新的条款，知道该如何开始阅读吗？哪些部分才是需要留心注意、加以区分的？

　　一份条款主要可以分为公共条款、核心条款和权益条款三个部分。公共条款在每份条款里几乎都可以看到，是产品构成的基础部分，存在很大的共通性。核心条款一般包括保险责任和责任免除两部分，是保险公司最终实现保单承诺，判断是否给付保险金的重要依据。是每个产品最主要的不同之处，与其它产品的区别也主要是通过这两部分来体现。 权益条款主要是根据不同的产品特点，分别附加的，不是所有的条款都包括这部分。不同的产品根据其自身特点，拥有不同的权益条款。

　　柜员需要掌握的是哪些工作环节？在各自具体的工作环节中有哪些需要注意的细节？

　　作为柜员，需要了解并且熟练掌握的内容包括接单初审、新单受理、投保资料录入（又称为“新单录入”）、投保资料扫描、影像质检、投保资料的归档、核保通知书的打印与核销、《保险合同送达回执》的核销、新单业务受控中的要约撤销与变更这几部分。

　　哪个功能可以用于修改、订正错误信息呢？正确的使用方法又是怎么样的？

　　要约撤销：在具体操作时，应首先到核保通知书回执核销中检查该投保单是否有已发出未核销的通知书，如果有此类通知书未核销，应再次向客户确认是否进行“要约撤销”，如客户确认要“撤销”的，应在进行该操作的同时，将该客户录入客户管理子系统中的黑名单。

　　要约变更：对于承保前投保人或被保险人提出变更投保要约申请的，需要重新填写投保单，并在新投保单备注栏填写原投保单号。

　　对于已经收费的业务，收费人员要在业务系统收费模块中将原保险费直接转到新投保单保险费项下后，变更操作才能生效。

　　客户申请保全服务时需提供哪些资料？

　　保单资料：保险合同、最后一期交费凭证。

　　身份证明：投保人、被保险人或受托人的身份证明（居民身份证、护照、军官证等）、户籍证明。

　　我们应该如何指导客户正确填写申请书

　　客户申请的保全项目不同，需要填写的申请书也不同。如：

　　客户信息变更填写《保险合同变更申请书》；借款填写《借款申请书》；

　　解除合同填写《解除保险合同申请书》。

　　客户填写申请书要用签字笔或碳素墨水笔。

　　投保人、被保险人、委托人、受委托人在签名处亲笔签名：

　　被保险人是未成年人的由其法定监护人代签；不会写字的客户可在签名处印上右手拇指印，指印旁画上“+”或“0”等可辨符号。