在日常生活中，需要市民“亲自”去办理的事情很多，比如去银行存取款，比如在房产交易大厅办理手续，开始凡事总有特殊，市民如果是年迈的老人，或者是行动不便的残疾人，或是正在医院治疗的病人，“亲自”去不了，但又急需办理这些业务，那可怎能办呢？

近日，一位市民王先生致电本报记者反映，他有一位84岁的老母亲，腿脚已经十分不便，但因为办理社保需要本人“亲自”去，可愁坏了王先生。王先生说。

我们原来是在西镇那里住的，这不是由于云南路拆迁嘛，我母亲就搬到水清沟附近的一个疗养院住了。前几天，有人通知我母亲去云南路办理社保，我们就拿着我母亲的身份证去了。可是，那边的工作人员却告诉我们 ，必须老人亲自去办理才行。

我母亲都84岁了，腿脚不便利，实在是不方便。况且，因为我母亲原来属于无保人员，这次社保，一个月也就50多块钱。要是来回打车，光花费也就50多了，就没有必要了。真希望能呼吁一下能代办。

记者得知此事之后，便将情况反映至青岛市人力资源和社会保障局。4月18日，王先生联系到记者，称已经帮老人办好了。“现在可以代办了。只要拿着老母亲的身份证和我自己的身份证，就可以办理了。真希望其他的业务也能这么人性化。”

随后，记者了解到，在岛城有不少类似这样的情况。年迈的老人、行动不便的残疾人、正在医院治疗的病人、外地工作无法返回的人等等，都面临着无法“亲自”的困扰。那么，办理其他的业务，也可以这么“人性化”吗？

随后记者了解到，多家银行的部分银行业务可以进行代办。“虽然我们原则上是要求本人持身份证，但是如果当事人无法到银行，那么他的家人也是可以代办的 。代办的时候，需要出示当事人的身份证、代办人的身份证以及有当事人签字的委托书就可以了。”招商银行客户服务热线的一位工作人员这样解释。

而记者从青岛市人事局也了解到，一些外地人想办理青岛户口，但是又不方便回户籍所在地迁移户口，也可以走人性化的方式。“不同的地区是不一样的 ，但大多数的省份公安部门、学校、人才交流中心、人事局等部门都可以‘代办户籍’。代办人持代办人和当事人身份证原件、户籍迁移证明、委托书就可以将当事人的户口迁移出来。”

记者通过市长公开热线了解到，一些实在有特殊情况的业务，银行、街道、房管局等部门的工作人员是可以进行上门认证的 。“市民遇到问题之后，可以先拨打相关部门进行咨询，一般是根据具体情况再进行处理。”