7月27日下午，受强对流影响，一场罕见雷暴突袭江苏省苏州市，苏州市气象局连续发布雷电黄色预警和暴雨黄色预警。持续两个多小时的雷暴天气导致苏州多处小时雨量超过100毫升，部分地区积水、浸水现象严重。截至7月28日上午，人保财险苏州市分公司已接到非车险报案52起，其中，企财险41起，家财险10起，公众责任险1起。

雨情就是命令。在接到报案的第一时间，人保财险苏州市分公司迅速启动应急预案，连夜开展查勘工作。7月27日21时左右，该公司非车险理赔查勘员高升赶到吴中开发区苏州市大东纸张公司进行查勘，该厂仓库内的纸张因暴雨而严重受损。“幸亏我们一直买保险，不然损失就大了。”该厂老板刘全荣感到很庆幸。

据了解，该厂自成立以来，已在人保财险投保将十余年。查勘员高升仔细查看现场受灾情况后，安抚客户道：“这边的情况可以基本确定为暴雨导致的损失，下一步只要资料齐全，我们尽快完成理赔工作。”高升的话无疑让刘老板吃下了一颗定心丸。28日上午，刘老板特地致电人保财险工作人员，表示对该公司的快速查勘服务很满意。

突如其来的暴雨令一些客户有点手忙脚乱，情急之中拨错了报案电话。一位位于唯亭的客户拨打了人保的服务电话，查勘人员迅速赶到现场，令客户相当满意，但经了解才发现不是人保的客户。

保监会要求，灾害发生后，各保险公司都应该快速行动起来，启动应急预案，积极应对。做到“特事特办”，开通理赔“绿色通道”，严格按照保监会的要求做好灾后理赔工作。保险公司的快捷理赔服务得到了高度赞扬，及时到位的理赔款给不幸的家庭带来些慰藉，解决了家属的后顾之忧。