一、安诚车险的特色服务

 

1、五星服务，“三心”感受

 

省心——一个电话，轻松搞定；

放心——安全便捷，专业诚信；

舒心——爱车管家，服务上门。

 

2、服务内容

 

（1）7个上门

 

①投保上门：客服经理上门协助投保；

 

②出险上门：出险后客服经理可到现场为客户处理保险事故；

 

③事故车辆接送上门：客服经理到现场接送事故车辆；

 

④代办车辆保养上门：客服经理上门全程代办车辆保养，保养完毕后根据客户需要将车送至客户指定地点；

 

⑤年审上门：上门免费为客户全程办理年审事宜（政府收取的年审费需客户自理）；

 

⑥车务代办上门：客户致电客服经理，由客服经理安排三方服务商上门为客户全程办理车务代办事宜；

 

⑦紧急救援上门：客户致电客服经理，由客服经理安排三方服务商到现场为客户紧急救援。

 

（2）3个提醒

 

①年审提醒：关注客户年审情况，服务后台将提前一个月提醒客户年审驾驶证、行驶证；

 

②违章提醒：每月中旬服务后台定期查询客户是否有违章后短信提醒客户；

 

③挪车提醒：赠送挪车贴，贴上客服经理电话，由客服经理电话提醒客户挪车，避免客户电话号码外泄，保护客户隐私。

 

（3）3个专属

 

①配备一对一专属客服经理；

 

②24小时专属服务电话；

 

③专属理赔绿色通道：VIP客户享受理赔资料减免、专人跟踪、理赔优先等服务。

 

（4）1个优惠

 

①代驾：客服经理代为预约e代驾，代驾人员直接联系客户，避免客户四处寻找代驾人员。

 

二、安诚车险理赔速度

 

安诚车险严格执行限时查勘定损服务，快速受理客户报案，72小时限时立案处理。承保地出险的机动车辆保险案件，接报案受理完成后，查勘人员8分钟内联系客户；市区30分钟到达现场，近郊1小时到达现场。

 

3万元（含）以下的非人伤车险案件，单证齐全且双方对损失项目及损失金额达成一致意见后，3个工作日内划转赔款；3万元至10万元（含）的非人伤车险案件，4个工作日内划转赔款；10万元以上的非人伤车险案件，5个工作日内划转赔款；涉及人伤的车险案件，10个工作日内划转赔款。总体看来理赔速度还是可以的。