2010年11月23日，河北一位客户向这家文化公司订购一套人民币微缩金条，双方确定金条销售价格为21万余元。收到订单后，该公司便通知快递公司负责将这批货物运送到河北。

当月25日，文化公司员工将上述货物连同发票等装入包裹，在封箱后交由快递员签收。与此同时，该公司还向保险公司投保了货物运输保险，保险公司开具了保单。

第二天，河北客户便接到了快递，打开包裹却发现金条不知去向，客户当场拒收货物。文化公司获悉后，立即向公安机关报案。随后，文化公司向保险公司提出理赔申请，但保险公司作出拒赔决定。

保险公司在诉讼中认为，只有当保险承保的货物在运输途中灭失的，保险公司才承担相应的保险责任。客户收到货物时，其外包装完好无损，无法证明金条在运输途中被盗或遗失，因此保险公司不承担理赔责任。

原告文化公司拿出一段企业内部的监控录像，以证明当时金条确实被放进包裹里了。原告还认为，事发当天快递公司签收货物的事实，可以证实金条已经交付完毕。

法院审理后认为，涉案的货箱仅是一般的封箱包装，仅凭肉眼观察无法推导出货箱在运输途中未被打开，所以保险公司认为货箱在运输途中未发生灭失的观点，难以支持。