11月14日西安嘉天国际大厦一楼发生爆炸事件后，全省保险公司积极启动保险业重大突发事件应急预案，成立专门工作小组，并派出调查人员在第一时间赶赴现场及医院，进行现场调查和受伤人员慰问工作。同时，各家公司纷纷开通理赔绿色通道，做好资金、人员等一切准备工作。

新华保险陕西分公司查勘人员在第一时间内赶赴现场、医院，主动寻找客户。通过多方调查走访，得知一位新华保险客户王某确系在此次爆炸案件中身故。11月16日，该公司副总经理邢汝洲亲手将理赔金及慰问金共23160元交到客户手中。

根据各公司反馈情况，截至11月15日16时，已有中国人寿、新华人寿、人保财险、中华财险、都邦财险、永诚财险及国寿财险等7家公司，通过接报案、现场核查或电话回访等方式，确定了出险客户。

其中2家人身险公司所涉及的8名客户中，身故人员5名，受伤人员3名；5家财产险公司所涉及的16起接报案，全部为车辆损坏。目前，各家保险公司还在继续开展客户排查工作，已经确定出险客户的公司均已按照理赔绿色通道启动赔付程序。