今后，这一状况将有所改观，记者昨日从保险市场了解到，我市首家专业保险索赔咨询机构太原鸿泰保险索赔咨询有限公司正式成立，保险消费者从此有了自己专职的“索赔顾问”。

在保险消费合同中，保险公司往往采用事先拟订好的、有利于保险公司利益的格式化条款，普通消费者很难真正理解其中的含义，对于哪些情况下该赔、哪些情况下不该赔更是“一头雾水”，在与保险公司打交道的过程中，消费者往往处于弱势地位。自2004年国内首家专业索赔咨询机构出现至今，全国同类机构目前已发展至百余家，但我省同类机构极少，太原市更是一直处于真空状态，消费者权益由此难以得到很好的保护。

鸿泰保险索赔咨询公司总经理张少华透露，公司旗下汇集了多名精通保险、法律的资深保险专家、保险索赔师，还与保险律师合作，专门代表保险合同的被保险人或受益人向保险公司索赔保险金，同时提供各类人身保险、财产保险、机动车辆保险等索赔案件的专业咨询、非诉讼、诉讼或仲裁代理。业内人士认为，“鸿泰”的出现，填补了我市专业保险索赔咨询服务业的空白，对于保险消费者无疑是一个“利好”。