三、日本保险业

　　2 . 潜心研究市场, 不断创新进步

　　日本保险界人士都十分注重对社会经济文化、 国际经济发展趋势, 以及需要待开拓国家的市场状况的研究, 制定恰当的发展战略和方针, 从而取得实绩。1994 年, 日本生命保险文化中心实施全国寿险实际情况调查, 得出全国寿险家庭普及率为 95% , 比五年前的指标提高了 1 .3%。保险界人士针对日本当前承保广度相对饱和, 以及近 10 年来人口平均寿命延长、 出生率降低、 人口老龄化程度加速、 65 岁以上人口已达 13 .1% 的状况,适时调整展业方向, 开发以储蓄性为主的家庭综合保险, 并提出了从生命保险转向更高级生活保障的目标, 注重提高生活质量, 为社会解决老龄保障、 老年医疗护理以及意外伤害问题, 因而相继推出了新险种, 诸如健康生活伤害保险, 夫妻连生终身保险, 癌症住院、 妇女病住院特约保险。

　　1995 年, 日本生命保险还推出 GOAL 2000计划, 以进一步提高该公司的地位与作用, 力求到 2000 年末实现承保 2000 万客户、 30 万企业的目标,并提出三大支柱与三大体制相结合的方针。所谓三大支柱, 即 “向富裕的长寿社会挑战” 、“确立经营基础” 、“提供最优服务” ; 三大体制, 即 “销售服务体制” 、“资产运用体制” 、“经营管理体制” 。日本各家寿险公司在推出新险种时往往赋予其爱称, 使人们倍感亲切, 易于接受。如住友生命推出一种更为合理的附加收入保障特约定期保险, 简称 “爱与爱” ;另外, 还开发出一种 “重度慢性疾患保障保险” , 这种寿险商品在世界上也是史无前例的, 它开创重度高血压、 重度糖尿病、 慢性肾衰竭、 慢性胰腺炎以及肝硬化重症病的承保先河, 并冠以该险种 “V 嘎德” 这一美丽动听的名字, 其含义深远,其中 “V” 既象征胜利、 先驱,又代表了对 5 种疾病的保障。该险种在刚推出的两天内就售出 27 000 份保单, 估计年销售量可达百万份。可见研究市场变化、 设计新型险种、 注重人的心理倾向是成功的重要因素,从中也可看出日本保险业的创新活力。

　　日本保险界的优质服务也上了新台阶。日本生命保险公司于 1995 年在大阪开设了 “无人保险店” , 这也是世界保险界的首创。此保险店提供的服务内容有: 为投保人介绍投保手续、 保险商品、 保险销售点以及现金自动存取机设置点, 解答保户关于提取贷款、 积累分红、 定期保险金、 定期祝贺金和保险现金余额以及保险合同内容方面的问题, 并为保户兑现各种可领取的现金, 提供各种信息。此外, 日本许多保险公司还通过设立保户俱乐部,为保户提供系列服务来巩固扩展业务。

　　诸如提供防灾技术、 产品销路、 商品信息咨询、 购房购车指导、 企业或个人证券投资咨询,并适时组织贸易考察, 帮助困难企业调整经营方针; 有的还出版《 企业情报 》 月刊, 为保户互相沟通信息提供便利。这些服务不仅巩固了原有业务, 使被保险人更富有互助精神, 而且对不断扩展保险业的美誉度, 争取新保源起到了很大的促进作用。20 世纪末, 日本保险界举办了一次 “21 世纪政策论坛” , 探讨 21 世纪社会保障的政策问题, 中心论题是 “国际化、 老龄化、 成熟化与保持活力” 。由此可见, 日本保险界在不断探索创新。但 20 世纪 90 年代末受到日本经济大环境和亚洲金融危机的影响, 日本保险业陷入困境。