“当初这保险可是买错了，还不如把钱存到银行里。”前两天，家住东城的李阿姨收到了保险公司寄来的对账单。两年前，她听人说买保险有利息、分红，就把一时用不着的5万元买成了保险，可眼看两年过去了，利息只有千元。因为买保险时没“看懂”合同，像李阿姨这样吃哑巴亏的人还真不少。零点集团公布的调查结果也显示：目前，只有近四成市民能清晰理解保险合同条款。

在这项调查中，仅有41%的人受访者认为保险合同中的条款是合理的，近43%的人认为保险合同中主要存在的问题是保险公司免除责任过多。近八成的人希望对保险合同进行修改。而在购买保险时，65%的人最注重的是保险公司的信誉。

我国保险业市场化后，大多数产品已经不再使用全国一致的“统颁条款”。有专家指出，由于行业标准缺失，部分保险合同中出现了问题条款。关于保险合同的问题，有一半调查参与者认为“有部分条款不合理”，另有5%的人认为“存在明显的不合理条款”，4%的人认为“完全不合理”；而认为“基本合理”的仅占41%。市民认为合同中最大的问题是“保险公司免除责任过多”，其次为“排除了消费者的部分权利”，再次“加重了消费者的责任”，还有5.1%的人认为“索赔期限不符合法律规定”。