先来给大家分享个真实案例：

 

在一起严重的交通意外事故中，26岁的妹妹不幸去世，哥哥为了纪念妹妹，一直将妹妹的手机号留存着没有注销。

 

一天，他收到保险公司的催款电话，经过与客服的交谈才了解到，妹妹生前曾给自己买过一份寿险。家人随后与保险公司取得了联系，最终获赔200万保险金。

 

很多人买保险，就是为了用保险来保障自己和家人的人身财产安全，来降低未来不确定因素带来的损失。

 

而明天和意外，谁都不知道哪个会先来，所以不少人投保后都很关心：

 

• 万一不幸因意外/疾病身故，家人不知道买了保险怎么办？

• 如果发生保险事故，没报案，保险公司会不会主动理赔？

• 有了保单，哪些人可以报案、申请理赔？

 

本期小新就来全面解答这几个问题。

 

一

人去世后，保险公司会主动联系家人理赔吗？

 

正常情况下，一个人去世，除了身边的亲朋好友知道，保险公司是无从得知的，所以也没有办法主动联系家人去报案进行理赔。

 

不过，事情也有例外，保险公司主动赔的情况也有：

 

如果发生飞机坠毁、轮船、大巴失事、地震、洪水等重大灾难等，关注度高、媒体会详细报道，这种情况下，保险公司有渠道去获取到遇难人员信息，来排查其中是否有自己的客户，从而主动联系家人进行理赔。

 

一个正常的理赔流程，首先是本人或家属报案并提交理赔资料，然后保险公司会做相关审核及调查，最后告知理赔结果。

 

本人不在的情况下，就需要家人去报案、提交理赔材料、跟保险公司沟通理赔相关事宜等。

 

如果家人并不知道买了保险，或者出事没想过保险还能理赔，就可能错失几十万的理赔款。

 

但保险公司也不是不想主动赔钱，关键还是在于知不知道出险了。目前能获取出险信息的只有两种渠道，要么是媒体报道的公众事件，要么就是接到报案。

 

所以，掌握保单信息，出险及时报案非常重要，那有哪些方式可以查询到自己或家人的保单呢？

 

二

家人有哪些方式可以查询保单？

 

大体可以分三种情况：

 

第一种情况，知道是在哪家保险公司买的，但不清楚具体险种，可以直接打保险公司电话咨询客服，提供【姓名和身份证号】就可以查询保单。至于是否可以理赔，由保险公司进行审核是否符合理赔条件。

 

第二种情况，只知道有保险，保险公司、具体险种等都不清楚的，可以从以下几个方面入手查询保单：

 

①查看【短信、邮件、账单消费记录（银行卡、支付宝、微信等）】，看看有没有保险公司相关的缴费信息。

 

②手机微信搜索好友列表找代理人，一般代理人的微信头像比较职业化，昵称也往往是自己的公司、姓名、电话号等，可以咨询代理人，问询既往买保险的情况。

 

③微信搜索保险类公众号，大多数人买完保险都会顺手关注相应保险公司的微信公众号，续期交费、理赔时会用得上，如果有类似关注，可以查查是否有该保司的保单。

 

第三种情况，不知道有没有买保险的，可以尝试用银保监会的APP【金事通】来排查下。【金事通】可以查到自己作为投保人的所有保单。

 

需要注意的是，【金事通】在注册时需要进行人脸识别，一些时间久远的、未录入的纸质保单、未生效或长时间失效的保单等可能会查询不到。

 

三

有了保单，哪些人可以报案、申请理赔？

 

谁可以报案：

 

保险对于报案人没有特别的要求，投保人、被保险人或者收益人及其他的受托人都可以向保险公司提出报案，委托人可以是保险顾问、朋友、亲戚等。

 

谁可以申请理赔：

 

根据保险法规定，被保险人或者受益人都是可以申请理赔保险金的，这两类人其实都属于受益人，不过有一些区别。

 

被保险人是生存受益人，指被保人仍存活下来的受益人。在人身保险合同中，如果没有特殊的约定，生存受益人都是被保险人本人。

 

受益人常指身故受益人，只有在被保险人死亡了，身故受益人才能取得保险金的请求权。身故受益人可以指定也可以法定，指定范围一般是配偶、子女、父母；如果投保时未指定，就默认是法定的。

 

对应到具体产品上：

 

如果是重疾险、医疗险等健康险，受益人是被保险人，也就是被保险人申请理赔，理赔款会打到被保人账户；

 

如果是寿险，或者带身故的重疾险，被保险人身故的情况下，由身故受益人申请理赔，理赔款是打给身故受益人的。

 

四

想让家人都知道自己买的保险，怎么做？

 

买完保险只是第一步，定期对自己的保单进行管理，让家人都心里有个数，尽管过程可能会有些沉重，但安排清楚，才能让保险更保险。

 

（1）对自己和家人的保单进行整理

 

常用工具是Excel表格，把自己家买的所有保险都在表格里做个记录，包括险种、保额、保障时间，以及有无社保、保险缴费时间等。

 

每购买一份保险，就可以把对应的保险信息都添加到表格中，进行汇总，一目了然。如果不想自己做表格，可以预约【1对1保险规划师】，帮助整理。

 

另外，整理好的表格也要记得同步给家人，或者打印出来交由家人保存好。这份表格，还有个作用，就是能清楚地看到每个家庭成员的保障情况，方便后续调整。

 

（2）打印纸质保单，做好归集

 

打印所有已买保险的纸质保单进行保存，这是个懒人方法，但更让人放心。

 

特别是互联网保险，基本都是电子保单，打印出来整理好，放在家人都知道的位置。

 

（3）合理利用保单管理工具

 

现在很多人都是互联网的重度用户，可能更希望用手机就能完成对保单的管理。

 

这里给大家推荐一个我们的APP【新一站保险】，可以用来整理自己和家人的保单，外部保单也可以导入汇总，非常方便。

有更多关于保险和保单的疑问，可以点这里预约咨询。