最近，身边有个朋友突然问了这样一个问题：

 

“如果我假期旅游的时候，不小心磕到碰到，出险了节后再报案，保险公司会不会就不赔了？”

 

买了保险的，都会非常关心“理赔”的问题。当保险遇上假期，很多问题就来了。

 

“节假日保险公司还上班吗”

“假期间出险了怎么办，如何报案”

“节后报案来得及吗，保险公司会不会拒赔”

......

 

今天我们就来聊聊这些问题。

 

一、节假日保险公司上班吗？

 

保险公司按照国家工作日的规定，实行的是双休制度，也就是说，节假日保险公司是不用上班的。

 

但实际上，周末或节假日，联系保险公司也能找得到人，因为保险公司一般会安排人员值班，提供投保缴费、出险报案等服务。不同保险公司的安排可能不同，具体以保险公司通知为准。

 

另外要注意，有些分支公司节假日也可能直接不办理业务，如果有特殊情况，可以及时联系我们【新一站保险】，双节期间我们提供全天（9:00-18:00）咨询和售后服务，协助投保、报案、理赔跟进等。

 

【新一站保险】官方客服电话：4006675599

 

二、假期间出险了怎么办，如何报案？

 

如果假期出险，第一时间还是报案，越早越好！

 

根据《保险法》第二十一条：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任。

 

要是出险没有及时报案，不仅会延长理赔审核时间，对于未及时报案导致的无法核实事故情况的，保险公司是可以拒赔的。

 

那怎么报案呢？

 

报案的方式有很多：电话报案、官方微信公众号报案、APP报案等，也可以联系新一站理赔专员，全程协助报案、理赔。

 

我们自己先理清楚报案理赔思路：

 

？出险原因：意外还是疾病；

？出险时间、地点：什么时候，在哪里发生了保险事故；

？出险情况：保险事故造成了哪些后果，比如磕碰、骨折、伤残、交通意外等，导致了门诊、住院、拿药等医疗费用；

？理赔的部分：已经产生的费用哪些能报销，对应报销项目的上限是多少，这一点很多人可能自己理不清，建议先咨询下【规划师】，心里大概有个数。

 

上述情况梳理清楚后，就可以联系保险公司进行报案，在报案时，只简短回答问题，问什么答什么，没必要额外交代既往病史、事故肇事方等不重要的信息。

 

另外，报案时会被要求提供信息确认身份，简单讲述案情，我们在报案时也要仔细询问理赔所需材料。

 

？身份确认：提供投保人、被保人姓名、身份证号等；

？案情描述：上述提及的被保人出险时间、地点、经过、原因，已经出险的情况；

？材料确认：请保险公司告知理赔所需的材料，并进行确认。

 

常见理赔材料有：理赔申请单，保险合同，身份证银行卡，诊断证明、化验单、门诊病历、手术记录等医疗材料，以及医保报销单、发票等财务方面的材料，有些要原件，有些仅需复印件。

 

小新提醒：报案时，对于保司的问题，慎重回答，遇到不清楚的地方，可以先不回答，等想清楚再回答；有些理赔可能会多次联系，确认各种相关情况，一定要注意表达尽量准确，避免前后矛盾，以免影响理赔结果。

 

报案理赔有任何疑问的，可以预约新一站规划师免费咨询。

 

三、节后报案会不会影响理赔？

 

前面我们说，出险一定要及时报案，那如果节假日期间出险，等到节后再报案，保险公司会不会认为报案不及时，就拒赔了？

 

事实上，在保险产品的保险条款中，往往会明确报案时限，我们来看看常见几大险种的报案时间。

 

意外险：一般是48小时内

 

因为意外险对意外的界定比较严格，所以不少意外险都是要求在48小时内报案，以便保险公司核实是否是“意外”。

 

比如中国人寿意外险短期计划

 

 

也有部分产品对报案时间没有明确规定，只是要求“及时报案”：

 

 

不同的意外险产品对报案时间的要求会有差异，投保时要仔细查看条款约定的时间。

 

医疗险：通常10天内

 

大部分要求出险后10天内要报案，比如医享无忧百万医疗险、平安长相安长期医疗险、平安e生保长期医疗险等：

 

 

如果因为情况紧急未在约定医院（如私立医院）就诊的，部分医疗险如平安e生保长期医疗险，要求在3天内要进行报案，待病情好转后，需转入约定医院（二级及二级以上公立医院）。

 

如果没有说明情况，可能会因为没有在条款约定的医院治疗而被拒赔。

 

重疾险：通常10天内

 

如果被确诊了重大疾病，需要在10天内通知保险公司，比如超级玛丽9号重疾险、小青龙2号少儿重疾险等：

 

 

此外，重疾险一般会附加被保人豁免、投保人豁免等，在报案时也可以说下附加险的情况。

 

寿险、年金险：通常10天内

 

寿险（定期寿险、增额终身寿险），以及年金险一般也是出险后10天内报案，比如弘康弘福多多终身寿险、中意一生中意终身寿险等：

 

 

部分产品可能条款中只是要求“及时报案”，也没有对“及时”做出具体释义，报案时限的界定是模糊的，理赔时就容易引起争议。遇到此类问题，建议先咨询专业人员了解清楚再投保。戳：1V1保险规划师

 

那是不是一旦过了上述提及的报案时间，就会被拒赔？

 

也不是，出险情况比较简单，好判断的，就算稍微超过了报案时限，大概率通融下也就赔了。要是遇到情况复杂，特别是时间一久难取证的，保险公司就可以对不能确定的责任拒赔。

 

所以，最好就是出险后立即报案，理赔资料后续按要求补齐就可以。

 

小新总结

 

买保险，不仅要精挑细选适合自己的产品，在理赔上也要掌握“关键技术”。

 

从报案时间、案情陈述到理赔资料等，需要注意的问题一点都不少，一旦出险尽快报案总没错，特别是意外险，避免不必要纠纷的同时，也能更快拿到理赔款。

 

在新一站投保的朋友，都可以享受免费的省心赔服务，会有专人协助报案理赔哦~

 

？新一站官方客服电话：4006675599

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愿所有保单永不出险。