“谢谢保险公司，谢谢媒体记者，没有你们帮助，或许我们还在兰州等待。”4月2日上午，在兰州一家保险公司，四川成都的白先生握着保险公司负责人的手说。
当天，本报报道了白先生一家三口驾车途经兰州遭遇追尾事故的文章之后，引起了参保单位的重视。保险公司负责人立即与四川广元公司及4S维修店协商，特事特办。当天下午，白先生已经从维修厂取了车，准备3日离开兰州去新疆。
当天上午，记者陪同白先生来到兰州一家保险公司求助。该公司李副经理立即召集相关人员，核对定损及相关票据，并与四川广元公司取得联系，说明这一特殊事例，并得到四川公司支持。同时，该负责人与4S维修店积极协商，先将维修好的车辆放行。至于赔偿事宜，由保险公司与当事人联系后，将维修费支付给4S维修店。当天中午，白先生的困难得到了圆满解决。
白先生说：“保险公司工作人员说，‘这是我们的工作没有做到位，给您增添了麻烦’。这句话格外暖心，在这人生地不熟的地方，得到这么多人的关心和帮助，感觉很亲切，谢谢大家。”
在受害者不断地感激中我们可以看出，保险公司重服务特别是注重理赔服务，体现出了保险行业长久以来以客户为核心的服务理念，彰显了保险公司对自身服务水平的信心。敢于承诺、并勇于兑现承诺，充分体现了我国保险行业的领军企业，在国际化竞争日益激烈的市场环境下，能够锐意进取、勇于挑战、不断打造行业服务新典范的创新精神。