发短信激活 回复“不能投保”

5月23日下午，续先生和同事去外地出差，在乌鲁木齐市碾子沟客运站买车票时，又多买了两张意外保险。根据乘客意外伤害保险自助卡上复杂的操作流程，续先生发送了激活短信，可没多久就收到了致歉短信：对不起，该卡暂不能投保，请与业务人员联系。续先生随即拨通了该保险公司的全国统一客户服务电话咨询。

然而，根据续先生提供的账号、密码，工作人员查询后告诉他，自助卡是无效的。听说无效，续先生赶忙提供了同事的账号，答复仍为无效。续先生一时没了主意。是不是这张额外买的保险根本没有保障？

续先生连忙找到当天的值班站长询问，对方称，根本不需要短信激活。续先生很纳闷：“我通过短信激活，保险公司都说了是无效的，如果不激活，保险公司怎么知道我买了保险，真出了意外，他们会承担责任吗？”

买了意外险 不知要激活

5月24日，记者看到，碾子沟客运站的四个售票窗口中只有一个张贴了保险生效流程，提醒乘客一定要发短信激活，保险才能生效。而大部分乘客买票后，并不急于激活保险，甚至有人随手就把保险自助卡扔了。

一位经常乘坐长途车的乘客坦言从未发过激活短信，也不知道保险需要激活才能生效。

一对母女在记者提醒后，拿着自助卡研究了半天，也没搞清楚如何操作，最终放弃激活。

看到一位前往乌苏的乘客花费近20分钟，还没有编辑好短信，记者在自己手机上编辑短信，并发送给这位乘客后，才完成了整个发送过程。但2小时后，没有得到任何回复短信，也没有收到自助卡上说明的电子保单号。

采访的9位乘客中，没有一人知道保险需要激活，当被告知只有激活保险才能生效后，只有两位乘客愿意拿出手机尝试激活流程。但在变换了不同输入法，均无法显示流程中需要的字符后，一位乘客放弃了操作。另一位乘客成功发送短信后，却一直没有得到任何回复。

网络刚开通 对接通道不畅

客运站值班站长李女士告诉记者，很多乘客曾反映过保险激活短信操作的诸多问题，但在通信管制期间，保险公司已经承诺，乘客无需短信激活，保险公司也会承担相应的责任，乘客不用担心。

“保险公司去年已下发过通知，告知乘客只要保管好乘车票据和意外伤害保险自助卡就可以，但现在网络开通了，保险公司还没下发新的文件，具体原因我们也不太清楚。”李站长说。

记者向该保险公司新疆分公司说明情况，工作人员进行详细的查询后发现，续先生的信息已经进入业务系统中，即他所购买的保险实际已生效。

一位姓钟的工作人员介绍，续先生收到的无法投保的回复短信，是在当时没能及时与保险公司数据库发生关联情况下发生的，自助平台便自动回复了信息，类似的情况很少发生。

工作人员解释，短信激活是为了将乘客信息纳入数据库，与保险公司发生关联，乘客在获得电子保单号后，保险才能生效，就如同与乘客签订了投保协议。所以，乘客购买保险后，一定要进行短信激活，确保个人信息登入系统，保障被保险人的利益。短信编辑较复杂，就是为了确定乘客的准确身份，保障被保险人的利益。目前，因为短信平台全面恢复时间不长，保险公司与短信运营商之间对接通道尚不通畅，乘客可能会暂时遇到投保方面的各种问题，一旦遇到问题，可以及时与保险公司联系。