11月15日上午7时，太平洋产险福建分公司从电视新闻中得知事故消息后，迅速安排业务人员了解受损车辆投保情况。当分公司得知事故车辆是太平洋保险承保标的后，迅速就近安排莆田中心支公司业务人员前往事故地点调查被保险车辆受损情况，并随即启动理赔绿色通道，做好定损、理赔准备。

下午2时，太平洋产险福建分公司总经理室与莆田中心支公司业务人员召开紧急电话会议，详细商讨查勘理赔方案，随后，分公司指派车险管理部门理赔人员及时赶往莆田市，支援中心支公司查勘事故车辆与货物，并与莆田高速交警大队就事故赔付事项进行沟通，联合货运承运商对车祸伤者进行安抚。

11月19日晚开始，太平洋产险福建分公司查勘定损人员连夜对出险车辆货物进行清点、估损，并于20日向当地政府部门汇报查勘定损工作进展，分公司透露第一批赔款将于11月23日及时到位。相关定损与理赔工作正逐步有条不紊地进行。