7月25日下午，太平洋保险向7·23动车事故中一名遇难客户的受益人给付20万元，该客户生前投保了太平洋保险的“安贷宝”小额贷款意外保险。截至目前，太平洋保险已查到17名客户信息，其中6人已确认保单信息，2人失踪，另外9人平安无恙。

7月23日晚，D301次列车与D3115次列车发生追尾事故后，太平洋保险在第一时间开通绿色通道，迅速做好出险客户的理赔准备。太平洋产险温州分公司和寿险浙江分公司、温州中心支公司连夜派出调查人员到温州当地各大医院走访排查，设点提供保险理赔咨询。与此同时，太平洋保险通过官方微博、网站、温州广播电台等渠道公布客户服务热线95500，告知客户既可提供出险报案，也可以寻求帮助。目前，太平洋保险已经做好理赔准备。

23日当晚，太平洋保险在温州的机构得知医院血浆供应不足的消息后，迅速发动员工参与献血行动中过来，部分员工在23日夜间前往温州医院加入献血行列。太平洋保险还成立了突发事件应急服务队，紧急抽调公司员工组成专业施救队伍及20多辆汽车投入救援服务活动，为需要帮助的受伤人员和因动车事故来温州寻访亲友的客人提供援助，并成立了志愿者服务队，到临时安置点、医院义务接送死伤者家属。