5月7日，广东省部分地区突降暴雨，暴雨造成的损失为近20年来之最。为及时、有效应对特大雨灾带来的理赔、服务压力，广东分公司迅速启动大灾理赔服务应急机制，成立了以主要领导挂帅的工作领导小组，指挥受灾理赔工作。

本着尽最大可能挽救损失，一切为客户考虑的原则，广东分公司制定四条紧急措施：一是科学调配，快速查勘，集结最大力量赶赴一线服务。从机关各职能部门和部分地市机构及广州地区支公司抽调人手，集结一切能用的资源（车辆、相机、修理厂），展开查勘。二是开设现场理赔服务点，主动服务。设立现场理赔服务点，主动为出险客户提供现场咨询及快速服务。三是特事特办，简化手续。分公司决定再度简化手续，小额车险只需提供身份证和账号，立即理赔。四是启动预付预赔机制。对于损失较大，未能及时确认最终损失的保险事故，先行预付赔款给被保险人，以尽快恢复生产，最大限度降低对人民生活的影响。

截至5月9日，广东分公司共接到车险报案879宗，已定损511宗，估损约为160万元；非车险报案99宗，已定损16宗，估损42万元，全险种总估损预计在800万元以内，并分类赔付，实施追偿。