湖南唐女士，37岁，离异，儿子未成年。2010年2月5日，唐女士购买了合众人寿银代产品合众长红A，保额1.06万元，保费1858元，附加吉祥重大疾病保险，保额1.5万，保费132元，共年交保费1990元。今年上半年，唐女士在单位宿舍洗澡，因一氧化碳中毒，被发现后送往医院因抢救无效死亡。

唐女士父亲拨打合众报案电话95515报案。因其父母亲年事已高，理赔人员耐心的讲解理赔需要的资料，并不断地通过电话与客户家属沟通，终于在6月23日将所有理赔资料备齐后结案，合众双倍赔付金额21280元。