截至4月28日，台湾阿里山小火车翻车事故已造成100多人伤亡，中国平安第一时间联合旗下寿险、产险和养老险，紧急排查、核对发现有2名客户身故，并于28日下午首家赔付4.25万元。平安表示，将派专人赴台查勘，并开通绿色理赔通道，随时为客户提供后续支持。

据悉，近年来，平安产险、寿险不断升级服务“承诺”，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措，全面提升理赔时效和理赔服务质量，为其约6000万客户带来了实实在在的方便和实惠。今年是平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，再度提升理赔速度，平安寿险承诺对资料齐全的标准案件，三天内赔付，平安车险在保证1天赔付的基础上，推出多项如免费道路救援、理赔代办、上门收单等服务，不仅提升了客户服务水平，对行业发展也起到了积极作用。