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1、报案查勘

投保人或者被保险人应在知道保险事故发生之日后及时通知保险公司。如果投保人或受益人故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司对无法确定的部分，不承担给付保险金的责任。

2、准备相关材料

报案之后，报案人要根据理赔人员书面告知的索赔须知内容，提供索赔所需要的全部材料，索赔材料不完整时，理赔人员将第一事件通知报案人补充。

3、保险公司对材料进行审核

保险公司收到理赔材料后将第一时间审核报案人递交的申请，如材料不全，保险公司将通知提交人补交相关材料。如材料审核无误，会将审核结果通知被投保人或者被保险人，并且与受益人确认理赔金额。

4、理赔结案

保险公司在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。