在交通事故中，由于车辆与车辆发生碰撞导致司机、乘客的意外伤亡，车上人员责任险来赔偿损失。但是如果是驾驶员在行驶过程中紧急刹车导致车上人员伤亡，保险公司不承担赔偿责任的。
除此之外，消费者一定要记住，车上人员责任险有两条常见的不赔情况：
（1）车上人员在车下时所受的人身伤亡不赔。如下车检查或更换轮胎时受伤不赔、车上人员跳车后致死不赔等；
（2）投保座位外人员不赔。消费者在投保时，一定要指明投保座位数，且不超过车辆核定的座位数。因为在出现保险事故时，保险公司仅承担投保座位数以内的责任。也就是说，如果消费者只投保了一个座位，发生交通事故时无论是几个人受伤，保险公司都将只要赔偿一个人的损失。