问：新华保险寻找灾区客户

“寻找灾区客户，一个都不能少！”这是新华人寿保险公司为搜寻“5?12”汶川大地震受灾客户而推出的总动员行动。 灾情发生后，新华保险第一时间到都江堰、绵阳、汶川、广元地区发动各方力量全力以赴寻找受灾客户。新华保险四川分公司迅速推出客户回访方案，通过手机、短信、邮件各种方式联系客户。成都本部组织了十余辆汽车组成爱心车队，向都江堰灾区运送给养，随身携带客户资料，千方百计寻找客户；连日来，从北京总公司到各地34家分公司，从公司领导到每一个员工，除捐款捐物、无偿献血外，15万名员工展开了合力寻找灾区客户，“一个都不能少”的艰难搜寻之路。 据介绍，新华人寿在这次地震灾区共有超过10万余名个人客户，为在第一时间与客户取得联系，为他们送去最需要的理赔款，新华保险采取三条途径寻找灾区客户，第一条途径是“全方位守候”，新华保险95567已全面开通“客户寻找和报案热线”，以7×24小时的容量等候来自灾区的电话。在灾情第一线建立起多个快速理赔点，从全国各地抽调骨干精英，保证最快速、最有效地为客户提供帮助；第二条途径则是“拉网式寻找”，新华保险发动四川全省几千名业务人员积极行动起来，通过各种渠道和方式尽可能和客户及亲属、所在单位取得联系，将出险客户情况第一时间反馈至公司；第三条途径是“不间断呼叫”，新华保险将持续通过95567向留有手机的客户统一发送慰问短信，提示出险客户主动与公司取得联系以获取帮助。 对于寻找到的出险客户，新华保险已经启动快速理赔机制，简化受灾地区保险理赔服务程序。截至5月16日，新华保险共接到意外伤害、健康、人寿保险理赔报案103人次，预估赔款总量568万元。目前，新华保险从总公司抽调的10人精干理赔小组、从分公司抽调的100名内勤员工，已经组成理赔专业队伍奔赴四川重灾地区，计划通过设立现场快速理赔点，为灾区客户提供强有力的抗震救灾支援。 在紧张开展“寻找灾区客户，一个都不能少”行动的同时，新华人寿坚持寻找在地震中失踪的员工。四川地区有210多名员工失去联系，经过苦苦寻找，至5月19日17时，未联系上的员工仅剩8名。 地震发生时，新华保险四川分公司总经理田朝林紧急疏散成都市区办公楼里的员工。成都市区员工及受灾情况相对较轻的地区员工无一伤亡，但都江堰、绵阳、德阳、广元等重灾区一度失去联络，几百名员工，尤其是郊县业务员下落不明。新华保险四川分公司在第一时间成立了“寻找员工小组”、“寻找客户小组”、“信息通讯小组”、“生产自救小组”等四个应急小组。 公司要求，一是寻找行动要紧急、持续进行，直到找到每一个员工；二是动员所有内外勤互相串联，尤其是重灾区，想尽一切办法找到员工；三是每两个小时通报一次情况。在受灾严重仍然无法通信的地方，就想办法到员工居住区域，到地震棚，到医院等地到处找、到处问。 随着通讯情况的好转，新华保险已经联系到大部分员工。新华保险四川分公司总经理田朝林说:“我们希望在重灾区的每一个新华员工都知道，公司没有放弃他们，我们一直在一起！” 据悉，为支持员工灾后重建，新华保险决定，对员工房屋倒塌、毁损的，公司给予重建家园补助金；对员工死亡的，除公司保险赔款外(公司为所有内外勤员工购买了保险)，一次性给予抚恤金；对员工直系亲属死亡的，发放一定数额的抚恤金；向重灾区员工发放临时生活补助。