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网店客服是什么岗位类型

网店客服是什么岗位类型
网店客服是一种专门负责处理网店订单、客户咨询、投诉处理等工作的岗位。网店客服岗位类型主要分为在线客服和电话客服两种形式。1.在线客服：在线客服是通过网店平台或社交媒体等在线渠道提供客户服务的人员。他们主要通过文字、图片、视频等方式与客户进行沟通，解答客户的疑问，处理订单和退换货等事务。在线客服需要具备良好的文字表达能力、逻辑思维能力和耐心，能够快速、准确地解决客户问题，提升客户满意度。2.电话客服：电话客服是通过电话进行客户服务的人员，主要通过电话方式与客户沟通，处理订单问题、投诉、售后服务等。电话客服需要具备良好的口头表达能力、沟通技巧和耐心，能够及时、有效地解决客户问题，提升客户体验。网店客服岗位类型还可以根据服务对象的不同分为售前客服和售后客服：1.售前客服：售前客服主要负责解答客户关于商品信息、价格、促...

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