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客服的职位类别

客服的职位类别
客服是指负责为客户提供咨询、解答问题、处理投诉和提供支持的专业人员。客服职位类别通常可以分为以下几种：

1. **电话客服**：主要通过电话为客户提供服务，包括接听客户电话、解答问题、处理投诉等。

2. **在线客服**：通过在线聊天工具，如网站实时聊天、社交媒体私信等，与客户进行沟通，解决问题。

3. **客户关系管理（CRM）客服**：负责管理客户关系，包括建立客户档案、跟踪客户需求、维护客户关系等。

4. **售后客服**：负责处理客户购买后的问题，如退换货、维修保养等。

5. **外包客服**：由外部公司承接客户服务工作，代表原公司与客户沟通。

6. **社交媒体客服**：通过社交媒体平台，与客户进行沟通和服务。

以上解读仅供参考，请以实际产品、公司及相关部门信息为准

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