人保财险通过奥运考验

举世瞩目的北京奥运会已圆满落下帷幕。作为本届奥运会保险合作伙伴，中国人保财险自8月8日北京奥运会开赛以来，凭借出色的组织服务工作，使得赛时保险服务工作井井有条，有力地保障了各项赛事的顺利进行，为北京奥运会创造了一个和谐的竞赛环境，得到了北京奥组委的充分肯定和好评。近期，北京奥组委、天津赛区奥足办、秦皇岛赛区奥组办先后向该公司发来感谢函，对该公司奥运保险服务工作予以充分肯定。

中国人保财险于2005年9月正式成为北京奥运会保险合作伙伴，随后，该公司启动了承保方案设计、产品开发与服务体系构建等工作，其历时3年多建设的奥运保险保障服务体系覆盖了整个北京奥运会和残奥会的活动、人员和财产，包括奥运大家庭在内的大约15万相关人员、近8000辆机动车和北京及京外的所有奥运场馆，为北京奥运会、残奥会的成功举办撑起了一张完善和坚实的保障网。

服务方案缜密完备

据中国人保财险有关负责人介绍，此次奥运保险服务工作取得成功，与中国人保财险前期扎实的各项基础工作密不可分。首先，制定了缜密完备的赛时服务方案。中国人保财险在此前为“好运北京”系列测试赛、境内外奥运火炬传递等活动提供保险理赔服务的基础上，认真总结经验，与北京奥组委共同制定了《2008年北京奥运会及残奥会赛时保险理赔工作方案》，作为赛时理赔工作总方案，并针对奥林匹克大家庭、赛会志愿者、赛时机动车保险、青岛帆船比赛、香港马术比赛等分别制定了子方案。奥运主、协办城市分公司结合当地实际，进一步对赛时理赔操作方案进行细化。

其次，在人力、技术、资金等方面做足保障。人员配置方面，总部和各奥运赛事举办城市分公司抽调了业务骨干组建专门团队负责奥运理赔服务，系统直接投入服务人员近800人。从7月20日开始，各赛区分公司奥运理赔团队人员全部到岗，将一直工作到残奥会结束后一周。赛时理赔服务团队在奥运场馆、场馆周边、交通场站、主要道路、定点酒店、定点医院、奥运文化活动场所等事故比较集中的区域合理布点，确保在事故发生后快速反应。技术保障方面，该公司全面升级了客户服务中心，提升95518热线服务能力，24小时提供包括英语、日语、法语、阿拉伯语服务；实行24小时值班制度，确保24小时技术人员支持。并与多家国内外公估机构建立合作关系，为奥运保险理赔提供服务。物资、资金保障方面，设立了1000万元奥运保险赔偿专项基金；为北京、天津、沈阳、上海、青岛、秦皇岛、深圳等奥运赛事城市分公司专门配备了奥运保险服务查勘车400辆。