凤阳政府开展服务窗口评比获得 医保中心屡次获得好评

近日，在凤阳县政务服务中心2013年度“红旗窗口”考核评比活动中，医保中心再次荣获“红旗窗口”荣誉称号，同时刘振华、张妹两位工作人员被授予“窗口先进个人”荣誉称号。

近年来，医保中心在效能建设工作中，坚持群众路线不放松，以提高认识为先导，以服务民生为目标，以制度创新为抓手，以优质服务、塑造“为民、务实、真诚、高效”的窗口形象为追求，强化提高工作效能和创新工作方式。

职工、居民、工伤保险、生育保险超额完成市局下达的任务：城镇职工基本医疗保险市局下达任务数38000人，完成38949人，完成率103%；工伤保险任务33500人，完成33612人，完成率100 %；生育保险任务24000人，完成24248人，完成率101%；城镇居民医疗保险任务86000人，完成89788人，完成率104%。

为树立政务服务中心医保经办优质服务形象，中心始终以为民办实事为目的，以创建优质服务窗口为标准，始终坚持以人为本，服务至上的理念，不断开展服务效能，推行提质、提速、提效和零误差、零投诉、零超时的“三提三零”效能工作法，不断提升管理服务水平，以高效优质服务受理涉及服务承诺和限时办结事项29万件，办结率100%，实现零投诉、零误差、零超时。

县医保中心在建制度、强意识、倡服务、树理念等系列管理的同时，坚持从基础抓起，从细节完善，着力在便民、利民服务上强化效能，以“四提一推进”做实、做细、做好政务服务医保窗口经办工作：一是保民生、促和谐，提升医保服务水平。二是抓效能、提效率，提升医保经办服务形象。三是严管理、强规范，提高窗口队伍建设。四是齐合力、互联动，提升民生工作再获好评。五是精业务、细服务,推进医保各项工作结硕果。