一次客户服务给我的思考
发布日期: 2012.03.01
导读:这是一位保险业务员的客户服务经历,也希望给每位读者带来一些启示。
前天中午,去见了厦门一中的一位陈老师。
他是我服务的一位客户,在平安投保了三份保险,其中两份买给自己,一份是为其母亲投保的。三份年交保费合计将近7万元。
这次我去的目的是为其做一个保单变更事项。经过我对他的保单整理分析,发现他的万能险保额偏低,保障功能不足,完全可以把保额调高一些。
从文园路拐上坑内路,我就把车停下了。下车后边走边问往前走,一路高低起伏,景致很不错,还经过一段铁路带状公园,远远看到陈老师站在那边在等我。
一起进到他的小区,小区建在山坡上,空气很好,风柔和地吹着,让人神清气爽。
到家中,寒暄一会儿,向他解释为何建议他调高保额,他理解之后,同意了,很快办完了变更手续。
又闲聊了一会儿之后,我起身告辞。陈老师执意要送我下楼,或许是聊得投缘,又陪我走出去很远,一边走一边继续聊。
我问他“当时为何有那么好的观念一下子买了三份保险”?他告诉我,在2008年的时候他父亲去世,留下他和母亲,此事对他打击很大,觉得从此要靠他来照顾母亲了。他不想让母亲再担惊受怕,想让母亲安心放心,于是想到了保险,给母亲投了一份养老的,给自己投了一份保障的、一份养老的。
陈老师的回答,解开了我的疑问:现在在保险上每年投入六七万的人并不多,为何他这样一个普通的中学教师会如此舍得?
这事让我有一些感慨,都说“冲动是魔鬼”,冲动之下比较容易做出冲动的事。但为什么在保险这件事上,人要在被触动、要在“冲动”之下才容易做出决定呢?
每个人都对幸福孜孜以求,但幸福是什么?有些人嫌走路慢,就开着车去追求幸福,却不知道要在车上放一个备用胎。
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