太平洋为提升客户门店体验，着力打造智慧门店

　　7月8日，太平洋保险在位于上海市桂林路929号的“智慧门店”举办媒体体验日活动。为进一步落实“以客户需求为导向”的战略转型要求，更好地提升客户门店体验感，太平洋保险着力打造的“智慧门店”，其总体目标为“一个平台，二个门店对外体验，三个分层服务，四大功能区域，五大内容”。

　　一个平台是指，展示太保新应用技术的平台。

　　二个门店对外体验是指，两个对外播放太保产品片及太保宣传片的投影区域，统计客户产品关注度数据。在该区域，主要完成信息采集、大数据分析、服务推送内容。

　　三个分层服务是指，对门店客户进行分级分层服务，分为普通客户自助服务、传统柜面服务、VIP客户专享服务。

　　四大功能区域是指，实验室（智慧门店）分为四大功能区域：中心展示及客户识别区、VIP客户专享服务区域、普通客户自助区域、传统柜面服务区域。可以先通过大数据应用对客户进行分级识别，随后由专人引导在VIP客户专享区、普通客户自助区及传统柜面服务区域内享受对应的服务。

　　五大内容是指，已经将电子保单、客户分级、微信、码上保、APP五大电子业务植入门店场景中。

　　其中，“神行太保”提供销售、契约、服务和管理共4大类30款APP应用，支持超过130个产品，涵盖全流程保险服务，已成为30万用户能级的企业移动应用平台。此外，“中国太保”微信用户已突破290万，其中绑定用户达192万，累计交互量突破5000万人次，是寿险行业用户量排名第一的微信平台。

　　此外，“一键出单”目前已在太平洋产险深圳、厦门、北京、江西、福建等分公司上线，今年计划实现全面落地，太平洋保险将成为行业内第一家实现商业车险电子保单全流程移动化的保险公司。

　　太平洋产险副总经理汪立志、太平洋寿险副总经理周晓楠陪同媒体记者全程体验了“智慧门店”的创新应用，并接受了采访。据介绍，“智慧门店”结合各业务条线对新技术应用的需求，通过创新场景设计、加强移动互联技术应用，为其实现提供端到端互动营销服务、开阔互联网市场、新应用能力建设等提供有力应用工具，有助于提升客户体验。

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